Módulo 1: Aspectos generales de la administración y del administrador.

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- Los 15 puntos básicos de cómo ser un buen administrador, con base en las funciones, roles y habilidades gerenciales, acordes a su nivel gerencial.

- Un buen administrador es un verdadero líder de su equipo de trabajo, que motiva y estimula a su gente.

- Un buen administrador es una persona auto motivada, positiva, disciplinada, comprometida y competente.

- Un buen administrador se rodea de gente entrenada, comprometida con su propio crecimiento y competente para realizar su trabajo.

- Un buen administrador reporta y saca de su equipo a los mediocres, cuando éstos no muestran interés en mejorar.

- Un buen administrador piensa, analiza y busca oportunidades para mejorar más y más el servicio al cliente.

- Un buen administrador vigila y hace lo necesario para que las instalaciones a su cargo estén en óptimas condiciones. Es meticuloso con el orden, el aseo, el ornato y la presentación intachable hasta de los rincones que los clientes no miran.

- Un buen administrador motiva y supervisa para que cada uno de los miembros de su equipo estén siempre bien presentados, bien aseados, con sus ropas en excelente presentación, incluso aquellos que no tratan directamente con el cliente.

- Un buen administrador es el primer experto en el producto de su negocio y logra que cada miembro del equipo también lo sea.

- Un buen administrador está permanentemente atento a las existencias de su negocio, se asegura de que los inventarios sean óptimos.

- Un buen administrador tiene claras sus metas, conoce cuál es su factor económico clave de éxito y se concentra en alcanzarlo.

- Un buen administrador reúne cada semana a su equipo de trabajo, les toma opinión, escucha respetuosamente sus criterios y sugerencias. Con ellos establece un plan acción para mejorar su negocio y llevarlo a grandes alturas.

- Un buen administrador logra crear un ambiente de trabajo estimulante, donde la gente desea llegar al trabajo, un ambiente donde cada uno desea alcanzar más ventas y más ganancias para su negocio.

- Un buen administrador sabe que su propio crecimiento y el de su equipo está unido al crecimiento de la empresa. Una empresa más exitosa ofrece mejores condiciones de trabajo para su gente, seguridad económica, crecimiento profesional y estabilidad laboral.

- Un buen administrador sabe con precisión qué es lo que desea su cliente y sabe de qué manera su negocio lo está ofreciendo con calidad, servicio y precio justo, mucho mejor que la competencia. Sabe que su meta más importante es satisfacer esas necesidades y expectativas del cliente.

- Un buen administrador alcanza las metas que le ha establecido la empresa, y logra más que eso. Sobrepasa todas las expectativas.

- La importancia de la innovación en su labor administrativa.

Hoy en día si no innovas no creses como todas las empresas buscan la excelencia y la buena calidad ellos no son la excepción y es muy importante que ellos puedan meter cosas nuevas y sepan cómo hacer que eso les funcione de modo que se note en el servicio que den.

- Un área de oportunidad que requiere atención urgente y cómo abordar la situación, con base en los conceptos de eficiencia y eficacia.

Yo pienso que su área de oportunidad está en la planeación y ellos necesitan enfocarse en saber planear con estrategias su organización y hacia dónde quieren llegar porque si no se plantean eso ellos irían sin rumbo y esto no tendría un porqué de las cosas se necesitan plantear objetivos, una misión y una visión de las cosas.

Conclusión:

Como conclusión yo pienso que cada empresa debe de saber manejar sus estrategias y su organización pues esto es muy importante para que sepan tener un servicio de buena calidad y que esto no se vea afecto en sus clientes, en las malas quejas o reclamos. Es importante saber dirigir la empresa teniendo un buen gerente que sepa aprovechar sus habilidades y explotarlas al máximo para dar lo mejor y que los trabajadores le sigan el paso para ser un buen trabajo en equipo.