MArketing. Preguntas del Trabajo Practico N° 1

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En el Marketing de Fidelización la empresa busca generar una lealtad con los clientes (en muchas ocasiones resulta más rentable ya que hay una relación de confianza) a través del uso y consumo, y no solamente de los productos y/o servicios que ofrece. Con una escucha activa busca conocer a sus clientes para detectar sus necesidades como una oportunidad de negocio, para que sigan teniendo la lealtad hacia la empresa forjada durante el tiempo, ya que estos consumen por impulsos sentimentales y emocionales. Inclusive con esto, no solo nos referimos a clientes externos a la compañía, sino también a los internos de la misma.

Como ejemplo daremos a la compañía estadounidense Apple Inc. diseñadora de software y productos electrónicos con gran prestigio y reconocimiento a nivel mundial. Su fallecido y fundador Steve Paul Jobs, era un hombre dedicado y con valores fuertes en la compañía, muy apasionado en todo lo que hacía. De esta forma logro transmitir esa pasión creando una lealtad inigualable en los clientes con la empresa, sabiendo que la misma proporciona una distinción en sus productos, siendo simples, elegantes, con tecnología de punta y de calidad.

Pregunta 3

(2 Puntos).

Explique en qué consiste el enfoque de la Matriz General Electric. Que implicancias estratégicas tiene una atractividad de mercado media y una posición competitiva baja. ¿Qué consejo le daría a una empresa que está en tal situación? Utilice ejemplos de marcas reales. Grafique las marcas dentro de la matriz.

El enfoque de la Matriz General Electric consiste en realizar un determinado desarrollo de un análisis del atractivo del mercado, ya sea en un nivel alto, medio y bajo de una manera vertical, también se debe analizar la posición de la competencia de dicha empresa (fuerte, medio y bajo), este se realiza de forma horizontal.

- Implicancia estratégica de una atractividad de mercado media: La tiene cuando los productos no se encuentran situados en un grupo de elementos con características similares de mercado con un adecuado atractivo, y cuando no se provee de suficientes fondos para que estos productos se mantengan e incluso puedan superar su posición. Donde no sean buenos a la hora de seleccionar; a la hora de trabajar con los negocios donde el atractivo del mercado, como la posición de la empresarial es media. Es necesario intervenir selectivamente y especializarse solo con mercados que estén estabilizados. También es importante concentrarse en mercados de rentabilidad media y de bajo riesgo.

- Posición Competitiva Baja: es una posición donde debemos analizar nuestro nivel de competencia con otros negocios en el mercado. Acá nos encontramos con un nivel bajo de competitividad, no nos encontramos con la suficiente fuerza para poder competir con nuestros actuales competidores, carecemos de una posición relativa de costos, contamos con los mejores recursos tecnológicos, nuestra imagen es peor que la de nuestros competidores, quienes son nuestros elementos diferenciadores.

El consejo que daría a una empresa que se encuentra en una situación de atractividad de mercado media es, estudiar que el mercado al que nos queremos centrar se encuentre en crecimiento o no, investigar si hay muchos competidores en crecimiento o no, también si los márgenes de contribución son altos o bajos, etc.

A una empresa con posición de competitividad baja, que busque avanzadas formas de poder analizar el nivel de competencia que hay en el mercado y analizar las probabilidades de que el nivel alto de competencia sea mayor de lo que se previsto por los grandes investigadores. Poder llegar de una manera, en el que se pueda espiar a los competidores sobre sus costos y nivel de calidad de sus productos brindados a los clientes.

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Pregunta 4

(2 Puntos).

La matriz de Expansión de Productos y Mercados puede ser útil para identificar las oportunidades de crecimiento de una empresa. Elija una empresa minorista Argentina y use la creatividad para describir una oportunidad de crecimiento de esa empresa para cada una de las cuatro celdas de la matriz de expansión de productos (marcas) y mercados. Grafique las marcas de la empresa dentro de la matriz. ¿Dónde ubicaría a la marca Coca Cola Life? Fundamente las características de esta marca. Cuáles son sus diferencias con Coca Cola Zero y Coca Cola Light (Buscar información en foros, Blogs y Redes Sociales dentro de Internet).

Como una empresa minorista elijo a Wal-Mart.

- Estrategia y desarrollo de mercado: Wal-Mart es una empresa argentina que busca nuevos puntos de venta, se busca aumentar las ventas de productos actuales en los diferentes segmentos de mercados y a los nuevos usuarios. Por ejemplo, ubicarse en diferentes zonas de gran buenos aires, como también en diferentes provincias

- Estrategia de desarrollo de productos: tener de meta el crecimiento del negocio e introducir nuevos productos en mercados ya existentes. La innovación de nuevos productos, cambiando su imagen, etiquetas, envase etc.

- Estrategia de diversificación: amplitud de productos de la empresa con la intención de que llegue a nuevos mercados con esta estrategia una empresa puede incrementar su oferta presentando a los clientes varios productos.

- Desarrollo de productos y marcas: Wal-Mart realiza nuevos productos para llegar a mercados actuales y nuevos bajo su propia marca.

[pic 14] La marca Coca Cola Life la ubicaría en la “estrategia de diversificación” ya que esta usa el desarrollo de este nuevo producto para alcanzar mercados (clientes) diferentes con los que ya trataba. Esto lo hace para concentrar la mayor cantidad de productos posibles en los clientes que tiene y los potenciales que pueda adquirir antes de que la competencia lo haga. La Coca Cola Life tiene como principal característica tener tan solo 36 kilocalorías por cada 200 mililitros, por lo que para llegar a este resultado esta endulzada naturalmente con extracto de hojas de stevia y azúcar.

[pic 15]

La Coca Cola Zero logra un nuevo sabor sin calorías, que no tiene conservantes, y mantiene un bajo nivel de sodio. Su contenido es 99% agua y 1% sabores. La Coca Cola Light está compuesta por 99% de agua y 1% de saborizante. Está endulzada con una mezcla de acesulfame-K y aspartame (que son edulcorantes no calóricos con más de 45 años