METODOLOGÍA D E LA INVESTIGACIÓN PARCIAL

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Nivel de medición ordinal.

En este nivel hay varias categorías, pero además mantienen un orden de mayor a menor. Las etiquetas o los símbolos de las categorías sí indican jerarquía.

Nivel de medición por intervalos.

Además de la jerarquía entre categorías, se establecen intervalos iguales en la medición. Las distancias entre categorías son las mismas a lo largo de toda la escala, por lo que hay un intervalo constante.

Nivel de medición de razón.

En este nivel, además de tenerse todas las características del nivel de intervalos, el cero es real y es absoluto. Cero absoluto implica que hay un punto en la escala donde está ausente o no existe la propiedad medida

- Señale las características que deben observar las preguntas.

- Las preguntas tienen que ser claras, precisas y comprensibles para los sujetos encuestados. Deben evitarse términos confusos, ambiguos y de doble sentido.

- Es aconsejable que las preguntas sean lo más breves posible, porque las preguntas largas suelen resultar tediosas, toman más tiempo y pueden distraer al participante; pero como menciona Rojas (2001) no es recomendable sacrificar la claridad por la concisión.

- Deben formularse con un vocabulario simple, directo y familiar para los participantes. El lenguaje debe adaptarse al habla de la población a la que van dirigidas las preguntas

- No pueden incomodar a la persona encuestada ni ser percibidas como amenazantes y nunca ésta debe sentir que se le enjuicia. Debemos inquirir de manera sutil.

- Las preguntas deben referirse preferentemente a un solo aspecto o una relación lógica.

- Las preguntas no habrán de inducir las respuestas. Se tienen que evitar preguntas tendenciosas o que dan pie a elegir un tipo de respuesta

- Las preguntas no pueden apoyarse en instituciones, ideas respaldadas socialmente ni en evidencia comprobada. Es también una manera de inducir respuestas.

- Es aconsejable evitar preguntas que nieguen el asunto que se interroga.

- No deben hacerse preguntas racistas o sexistas ni que ofendan a los participantes. Es obvio, pero no está de más recalcarlo. Se recomienda también sortear las preguntas con fuerte carga emocional o muy complejas, que más bien son preguntas para entrevistas cualitativas.

- En las preguntas con varias categorías de respuesta, y donde el sujeto participante sólo tiene que elegir una, llega a ocurrir que el orden en que se presentan dichas opciones afecta las respuestas de los participantes.

- ¿Qué es una actitud?

Actitud Predisposición aprendida para responder coherentemente de manera favorable o desfavorable ante un objeto, ser vivo, actividad, concepto, persona o sus símbolos. (Fishbein y Ajzen, 1975; Haddock y Maio, 2007; y Oskamp y Schultz , 2009)

Las actitudes están relacionadas con el comportamiento que mantenemos en torno a los objetos a que hacen referencia. Si mi actitud es favorable a un partido político, lo más probable es que vote por él en las próximas elecciones. Desde luego, las actitudes sólo son un indicador de la conducta, pero no la conducta en sí. Por ello, las mediciones de actitudes deben interpretarse como “síntomas” y no como “hechos” (Padua, 2000)

- ¿Qué es una escala Lickert?

Se trata de en un conjunto de ítems presentados en forma de afirmaciones o juicios, ante los cuales se pide la reacción de los participantes. Se solicita al sujeto que externe su reacción eligiendo uno de los cinco puntos o categorías de la escala. A cada punto se le asigna un valor numérico. Así, el participante obtiene una puntuación respecto de la afirmación y al final su puntuación total. (Hernández, et al., 2010).

Proponer dos semejanzas y dos diferencias entre validez interna y validez externa.

Validez interna

Validez externa

Semejanza 1

Ambas permiten validar mejor los resultados de la investigación.

Semejanza 2

Ambas describen la confianza que podemos tener en un experimento.

Diferencia 1

No permite generalizar resultados, son resultados exclusivamente del experimento.

Permite generalizar los resultados a situaciones no experimentales.

Diferencia 2

La confianza que se tiene de que los resultados del experimento se interpreten adecuadamente

Intenta generalizar resultados de los experimentos en situaciones no experimentales.

Actividad de aprendizaje 2.2

- Plantee un tema de investigación

Evaluar los servicios prestados por una cadena de hoteles

- Proponga una hipótesis e identifique las variables

H: La calidad de servicio es proporcional a la cantidad de personas que visitan el hotel

V: Calidad de servicio, cantidad de personas

- A partir del estudio de la Tabla 9.2. (p. 211), desarrolle la dimensión, indicadores y un total de diez ítems.

Variable

Dimensión

Indicador

Ítem

Calidad de servicio

Servicio en la recepción

Grado de conformidad con el horario de atención

Me siento conforme con el horario de atención que se aplica en la recepción

5. Totalmente de acuerdo.

4. De acuerdo.

3. Ni de acuerdo ni en desacuerdo.

2. En desacuerdo.

1. Totalmente en desacuerdo.