Marketing - Oceano azul.

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La diferencia que existe entre métricas externas e internas es que la métrica de marketing externa está enfocada en el producto (marca, precio, distribución), los clientes (satisfacción, lealtad, quejas y/o insatisfacción) y el mercado (volumen de ventas) ; mientras que las métricas de marketing interno se enfocan en la problemática y necesidades internas de la empresa o negocio, es decir en la forma de conducirse para el logro de sus objetivos, la innovación, sus deseos de aprender, la destreza de sus empleados, etc.

- Seccione una métrica de la tarjeta resultado del comportamiento de los clientes, explique el significado de dicha métrica.

En la tabla 4.4 de Métricas de la tarjeta de resultados del comportamiento de los clientes hemos seleccionado el porcentaje de clientes insatisfechos, neutrales, satisfechos y muy satisfechos, ya que con esta información el especialista de marketing podrán evaluar la productividad del marketing, así como hacer un seguimiento a corto y largo plazo de sus efectos, pudiendo de esta forma evaluar cómo perciben sus clientes el producto y/o servicio que ofrecen, así como sus preferencias, necesidades y deseos para tomar las decisiones más adecuadas para el correcto desarrollo de la empresa.

- CASO COCA-COLA

PREGUNTAS:

- ¿Por qué ha tenido tanto éxito IDEO? ¿Cuál es el reto más difícil que enfrenta en la realización de sus actividades de investigación y en el diseño de sus productos?

IDEO ha tenido tanto éxito gracias a la aplicación de alta tecnología en sus diseños, así como al uso de variada metodología de investigación pensada y centrada en seres humanos, es decir enfocada en satisfacer las necesidades de sus clientes con productos innovadores, además utiliza diversos métodos de observación para analizar el comportamiento del consumidor, incluso elabora mapas del comportamiento de los clientes, toma fotos, diarios en video, es decir hace que el cliente participe directamente de la investigación.

Igualmente el uso de prototipos ha contribuido a su éxito, haciendo que el cliente participe directamente en la investigación, gracias a esto se ha podido mejorar la calidad y eficacia de los productos.

El reto que enfrenta en la realización de sus actividades de investigación y en el diseño de sus productos es la opinión en contra de estos métodos que prevalecen en muchas empresas de alta tecnología que solo se centran más en sus propias capacidades que en el diseño de los productos y no buscan la innovación.

- Al final, IDEO crea grandes soluciones para empresas que después reciben todo el crédito ¿Debería IDEO tratar de crear una mayor notoriedad de marca para sí misma? ¿Por qué o por qué no?

IDEO si debería tratar de crear mayor notoriedad de marca para sí, porque sus esfuerzos, dedicación e ideas innovadoras merecen ser reconocidas a nivel mundial, y no solo las empresas a las que ha prestado el servicio.

Al hacerse más conocida mayor número de empresas que pasan por problemas de usabilidad la contactarían, de esta forma ambos se beneficiarían; mejor aún el gran beneficiado serían los clientes que encontrarían en el mercado productos innovadores, con alta tecnología y más acorde con sus necesidades.