Medios alternos a solución de controversias

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Además de la intrapersonal existen conflictos grupales a su vez que Sin embargo, esta definición no implica que las organizaciones funcionen a la perfección. No hay crecimiento organizativo sin conflicto, y toda situación de aparente falta de conflictividad no es otra cosa que un breve paréntesis en el transcurso de la vida organizativa hacia otra situación más o menos conflictiva. La mayoría de las interacciones humanas se caracterizan por el desacuerdo y el conflicto, y las que tienen lugar en el contexto de las organizaciones no son una excepción. Lo normal es vivir en medio del conflicto interno o externo.

El conflicto organizativo es un desacuerdo entre dos o más miembros de una empresa debido al hecho de que han de compartir recursos escasos o realizar actividades; también puede originarse del hecho de que poseen estatus, metas, valores o ideas diferentes. También puede concebirse como el proceso que comienza cuando una de las partes se da cuenta de que la otra ha frustrado o va a frustrar alguno de sus intereses. El conflicto dentro del individuo ocurre cuando una persona persigue objetivos diferentes con los de la organización, o no sabe qué trabajo debe realizar, o cuando la persona debe hacer más de lo que es capaz de realizar.

Hallar el respeto como base fundamental para evitar conflictos que en la mayoría de los casos son innecesarios, no buscando ganar sino comunicase y aprender del otro. Por otra parte, las características del mediador pueden resumirse en que además de contar excelentes calidades y cualidades humanas debe estar dispuesto a ayudar y resolver, encontrando opciones, logrando que quienes integren el conflicto no insistan en lo que divide sino en lo que une. Actualmente es común ver como las parejas se separan desintegrando por completo sus familias, sin importarles en gran medida las consecuencias y secuelas que esto deja en los miembros que la integran, sobre todo en sus hijos: vemos también a menudo como amigos se vuelven enemigos y personas llenas de odio y resentimiento, así mismo a diario vemos como los países se desangran por la guerra y una de las razones es porque no hay buenos mediadores en medio del conflicto. Un buen mediador de conflictos debe tener disposición de comunicar y escuchar empáticamente, hablando claro y responsablemente, presentando alternativas de solución, integrar todos los elementos del conflicto, animar a solucionar el problema, concretar y definir acuerdos, es decir; ser neutral y buscar las soluciones posibles que beneficien a ambas partes.