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OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.

Enviado por   •  11 de Abril de 2018  •  554 Palabras (3 Páginas)  •  400 Visitas

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UNIVERSIDAD PERUANA UNION

PROESAD

NOMBRE: German Ramírez Arua

CARRERA: Administración y Negocios Internacionales

TITULO

“PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING RELACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LOS NIVELES DE FIDELIDAD DE LOS CLIENTES QUE USAN CABINAS DE INTERNET EN LA CIUDAD DE TACNA 2016”

PROBLEMA:

¿Cuáles son las incidencias del Marketing Relacional en el nivel de fidelidad de los clientes que usan cabinas de internet en la ciudad de Tacna 2016?

PROBLEMAS ESPECIFICOS:

1.- Cuales son los fundamentos teóricos científicos que oriente el desarrollo de investigación sobre la corriente del pensamiento del Marketing Relacional y fidelización de clientes?

2.- ¿Que tipo de Marketing utilizan los propietarios de Cabinas de Internet y cuál es su influencia en la fidelidad de los clientes?

3.- ¿En que medida la propuesta de una plan estratégico de Marketing Relacional aportaría para fidelizar a los clientes que usan cabinas de internet en la Ciudad de Tacna?

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:

OBJETIVO GENERAL:

Determinar la incidencia del Marketing Relacional en el nivel de fidelidad de los clientes que usan cabinas de internet en la Ciudad de Tacna 2016.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1.-Determinar la Base Científica teórica que oriente el desarrollo de la investigación sobre la corriente del Marketing Relacional y fidelización de los Clientes.

2.-Desarrollar una investigación diagnostica de mercado para determinar el tipo de Marketing Actual que utiliza y su influencia en la fidelidad de los clientes que usan cabinas de Internet en la Ciudad de Tacna 2016.

3.-Desarrollar una propuesta de un plan estratégico de Marketing Relacional para fidelizar a los clientes que usan cabinas de internet en la Ciudad de Tacna 2016.

HIPOTESIS:

Las incidencias del Marketing Relacional en el nivel de fidelidad de los clientes que usan cabinas de Internet en la Ciudad de Tacna 2016 es Negativa.

HIPOTESIS ESPECIFICOS:

1.-Los fundamentos Teóricos Científicos que orientan el desarrollo de investigación es desconocida.

2.-El tipo de Marketing que usan los propietarios de Cabinas de Internet en la Ciudad de Tacna es limitado.

3.-La elaboración de un buen plan estratégico de Marketing Relacional aportaría significativamente para fidelizar a los clientes que usan Cabinas de Internet en la Ciudad de Tacna 2016.

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