OPERACIONALIZACION DE VARIABLES.
Enviado por Jillian • 11 de Abril de 2018 • 554 Palabras (3 Páginas) • 339 Visitas
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UNIVERSIDAD PERUANA UNION
PROESAD
NOMBRE: German Ramírez Arua
CARRERA: Administración y Negocios Internacionales
TITULO
“PLAN ESTRATEGICO DE MARKETING RELACIONAL Y SU INCIDENCIA EN LOS NIVELES DE FIDELIDAD DE LOS CLIENTES QUE USAN CABINAS DE INTERNET EN LA CIUDAD DE TACNA 2016”
PROBLEMA:
¿Cuáles son las incidencias del Marketing Relacional en el nivel de fidelidad de los clientes que usan cabinas de internet en la ciudad de Tacna 2016?
PROBLEMAS ESPECIFICOS:
1.- Cuales son los fundamentos teóricos científicos que oriente el desarrollo de investigación sobre la corriente del pensamiento del Marketing Relacional y fidelización de clientes?
2.- ¿Que tipo de Marketing utilizan los propietarios de Cabinas de Internet y cuál es su influencia en la fidelidad de los clientes?
3.- ¿En que medida la propuesta de una plan estratégico de Marketing Relacional aportaría para fidelizar a los clientes que usan cabinas de internet en la Ciudad de Tacna?
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION:
OBJETIVO GENERAL:
Determinar la incidencia del Marketing Relacional en el nivel de fidelidad de los clientes que usan cabinas de internet en la Ciudad de Tacna 2016.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
1.-Determinar la Base Científica teórica que oriente el desarrollo de la investigación sobre la corriente del Marketing Relacional y fidelización de los Clientes.
2.-Desarrollar una investigación diagnostica de mercado para determinar el tipo de Marketing Actual que utiliza y su influencia en la fidelidad de los clientes que usan cabinas de Internet en la Ciudad de Tacna 2016.
3.-Desarrollar una propuesta de un plan estratégico de Marketing Relacional para fidelizar a los clientes que usan cabinas de internet en la Ciudad de Tacna 2016.
HIPOTESIS:
Las incidencias del Marketing Relacional en el nivel de fidelidad de los clientes que usan cabinas de Internet en la Ciudad de Tacna 2016 es Negativa.
HIPOTESIS ESPECIFICOS:
1.-Los fundamentos Teóricos Científicos que orientan el desarrollo de investigación es desconocida.
2.-El tipo de Marketing que usan los propietarios de Cabinas de Internet en la Ciudad de Tacna es limitado.
3.-La elaboración de un buen plan estratégico de Marketing Relacional aportaría significativamente para fidelizar a los clientes que usan Cabinas de Internet en la Ciudad de Tacna 2016.
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