MATRIZ DE OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLE INDEPENDIENTE

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ABSTRACT

The following paper presents an analysis and content on human relationships and job performance for which eh posed a model based on theories, research notes with reality.

Analysis will be found in the use of tools for job performance, and an improvement in human relations Donnald MC staff district San Isidro district.

Introducción

A lo largo de los años en las empresas han ido en la busca de un personal mas capacitado en sus puestos de trabajos y tengan un buen ambiente laboral ,buscando respuestas en test en grupos en cada individuo en como poder catalogarlos en cómo sus relaciones lo pueden llevar al éxito como también al fracaso.

En este trabajo de investigación se podrá notar el cambio en el desempeño en bases a las relaciones humanas delimitadas en varios indicadores en los cuales en bases a hecho reales en pruebas elaboradas en encuestas se muestra los resultados a los cuales se quiere llegar ,para poder tener una empresa ligada al buen desempeño laboral como también una solida relacion con sus compañeros de trabajo.

Con todo esto esperamos poder tener una idea de lo que desea la empresa para sus empleados poder llevar nuevas guías o paradigmas para la resolución de conflictos internos en la empresa, reiteradas veces se quiere a trabajadores en un ambiente laboral .

CAPITULO 1

EL PROBLEMA

1.1 Planteamiento del Problema

Como en toda empresa siempre se necesita saber de como nuestro personal

evoluciona favorablemente favoreciendo en la producción de ella pero para

poder tener una buena eficacia en este grupo interno se debe tener muy en

cuenta las necesidades que ellos pueda tener así como las relaciones

humanas que existen aun que suene muy poco extraordinario este punto es

esencial para la empresa podría no tener el resultado que se espera y llevaría a

Cabo con la desintegración de este sector entonces como podríamos darle una

solución que variables se podría estudiar tanto el comportamiento y la

motivación serian unas buenas armas para poder integrar los ideales que se

Necesita para que pueda haber relación entre este dicho sector.

1.2 Formulación del problema

1.2.1 Problema general

¿Cómo influyen las relaciones humanas en la comunicación de los trabajadores del área de atención al cliente de MC Donald del distrito de San Isidro en el año 2013?

1.2.2 Problema especifico

a)¿Cómo influyen las relaciones humanas en el comportamiento de los trabajadores del área de producción de atención al cliente en MC Donald del distrito de San Isidro en el año 2013?

b)¿Cómo influye la comunicación en las relaciones humanas de los trabajadores del área de atención al cliente en MC Donald del distrito de San Isidro en el año 2013?

c)¿Cómo influye el comportamiento en el desempeño laboral en el área de atención al cliente en Mc Donald del distrito San Isidro en el año 2013?

d)¿Cómo influye el liderazgo en el desempeño laboral en los trabajadores del área de atención al cliente en MC Donald del distrito de San Isidro en el año 2013?

1.3 Objetivos

1.3.1 Objetivo General

Identificar los factores que intervienen en la comunicación de los trabajadores del área de producción de MC Donald del distrito de San Isidro en el año 2013.

1.3.2 Objetivo Especifico

Identificar los factores que intervienen en el comportamiento de los trabajadores en el área de atención al cliente de MC Donald del distrito de los olivos en el año 2013

1.4 Justificación e Importancia del Estudio

1.4.1 Justificación del Estudio

El estudio presente es para entender el tipo de relaciones humanas existentes en Mc Donald. Mejorar el trato interno en dicha área de atención al cliente. Beneficiando la mayor comprensión y trato hacia los clientes que principalmente es a quienes queremos llegar. Estudiando el comportamiento interno de los grupos ,separados por sectores centrándonos en el área de atención al cliente por tener diversos tipos de personas y distintos tipos actitudes y hábitos que se podrán estudiar para saber cómo organizar a cada grupo y poder obtener una satisfacción no solo para el cliente si no con un grupo determinado de personas para que se sientan cómodas al momento de laborar en este establecimiento.

1.4.2 Importancia

Valor metodológico

Se demuestra en la investigación que las relaciones humanas influyen en el éxito de la empresa.

Implicaciones prácticas

Se puede demostrar que el comportamiento de las personas en el área de atención el cliente tiene que ser óptimo y personalizado para que pueda haber un mejor trato con el cliente.

1.5 Delimitación

El presente trabajo de investigación se realizo teniendo en cuenta:

1.5.1 Espacio Geográfico. La investigación se lleva a cabo en MC Donald del distrito de San Isidro.

1.5.2 Sujetos que participan en el estudio. Los trabajadores de MC Donald del área de atención al cliente.

1.5.3 Tipo de investigación. Se ubica en una investigación descriptiva y básica. Teniendo en cuenta cualidades de las personas a estudiar.

1.5.4Inicio de investigación. 11 de abril del 2013

CAPITULO 2

Marco Referencial

2.1 Antecedentes

En