Oficina del director de tecnología de BP

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3- Porque el objetivo no es el rédito económico sino apropiarse del producto final.

De esta manera tienen más incidencia en la empresa y pueden invertir en empresas competidoras.

El riesgo de invertir ni de rendir cuentas de los gastos.

Lo importante es entender los riesgos. Que el modelo no se torne ineficiente. El costo presupuestario y de estructura sea muy grande y se torne imposible de mantener. Poder excesivo puede traer mucho control y celos.

No ponemos todos los huevos en la misma canasta. No permitimos una gran cantidad de empresas competidoras, etc.

Podría dividir en dos marcas. In-Q-Tel y otra marca.

El modo de implementación no es menor.

Desarrollo de vínculo asociativo con la CIA para que no piensen que los estoy descuidando por mis otros clientes.

Caso - La Transformación de las Bibliotecas Públicas de Singapur

La máquina de impedir – A cada solución un problema

Eficacia – Eficiencia

Involucrado – Comprometido

Motivación – Intrínseca – Extrínseca – Trascendental (Vocación de servicio)

Oportunidad de Gestión y Transformación en la Empresa

Charla por Julián Domergue

Satisfacción – Recomendación

Circulo de Oro

Simon Sinek – TED – Golden Circle

http://www.youtube.com/watch?v=w4VO4Lt1fqI

[pic 1]

Nuestra anatomía

[pic 2]

Discurso de Martin Luther King

I have a dream

Venta – Explicando el ¿Por qué? – No compro un producto sino un valor (Expectativa de cambiar el mundo de Apple)

Cubo de Apple en Manhatan

Intención a Recomendar

[pic 3]

Como combinar la perspectiva del cliente con la de la empresa

[pic 4]

Adoptar & Recomendar

Curva de difusión

[pic 5]

Caso Call-Center - IVR

2 Países sin IVR → China y Bahrein

HB

HB

*** (Grandes clientes)

** (Jóvenes profesionales)

Uso

82%

75%

Recomendación (NPS)

56%

72%

NPS → Forma de medir la recomendación → Clientes que califican como 9 o 10 menos los que califican con 6 o menos.

Citi

Tendencia de globalidad (Beneficios en viajes), urbanidad (aglomeración en grandes ciudades – Descuentos en tales restaurantes, etc.), todo asociado a Internet (Gobierno de la información).

Tomando las 3 hipótesis, se lleva a un campo de laboratorio con clientes, se hacen focus groups, etc. Se fijan qué hipótesis confirman y cuales desechan.

Se investiga y diseña el qué se quiere ofrecer y el por qué.

Las hipótesis se validan primero en el laboratorio y luego en el terreno.

Frase

La casualidad favorece a la mente abierta – Pasteur

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Período de Repago - IVR

12 meses para IVR → 3.3 Millones de dólares

14 a 16 meses para CTI y WFM → 1 Millón de dólares

Glosario

Currier – Correo Interno

Caso Ventas de Productos

Ventas de Tarjetas de Crédito – Antes de la Reingeniería

21 Días

50% de Efectividad

Ventas de Tarjetas de Crédito – Después de la Reingeniería

1,8 o 1,7 días

86% aprobado antes de 4 días

Circuito VIP instantáneo

Caso – Ops. Transaccionales - TAS Inteligente

ACH – Fiserv → Procesamiento de cheques → en el viejo proceso

ROI → 20 Meses

NCR → Proveedor de la solución TAS

12 Billetes falsos en 2 años

Nivel 6 de Six-Sigma

7 y pico de Millones de dólares → Inversión

16 y 17 Millones de dólares con cajeros automáticos incluidos

Balance Scorecard

Como hacemos para controlar la estrategia si tengo la info cada 12 meses?

30% de corrección para el año que viene

Harvard → Fueron consultados

Palanca operacional, financiera, comercial → Palancas

Dr.