Oficina del director de tecnología de BP
Enviado por monto2435 • 31 de Enero de 2018 • 2.753 Palabras (12 Páginas) • 305 Visitas
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3- Porque el objetivo no es el rédito económico sino apropiarse del producto final.
De esta manera tienen más incidencia en la empresa y pueden invertir en empresas competidoras.
El riesgo de invertir ni de rendir cuentas de los gastos.
Lo importante es entender los riesgos. Que el modelo no se torne ineficiente. El costo presupuestario y de estructura sea muy grande y se torne imposible de mantener. Poder excesivo puede traer mucho control y celos.
No ponemos todos los huevos en la misma canasta. No permitimos una gran cantidad de empresas competidoras, etc.
Podría dividir en dos marcas. In-Q-Tel y otra marca.
El modo de implementación no es menor.
Desarrollo de vínculo asociativo con la CIA para que no piensen que los estoy descuidando por mis otros clientes.
Caso - La Transformación de las Bibliotecas Públicas de Singapur
La máquina de impedir – A cada solución un problema
Eficacia – Eficiencia
Involucrado – Comprometido
Motivación – Intrínseca – Extrínseca – Trascendental (Vocación de servicio)
Oportunidad de Gestión y Transformación en la Empresa
Charla por Julián Domergue
Satisfacción – Recomendación
Circulo de Oro
Simon Sinek – TED – Golden Circle
http://www.youtube.com/watch?v=w4VO4Lt1fqI
[pic 1]
Nuestra anatomía
[pic 2]
Discurso de Martin Luther King
I have a dream
Venta – Explicando el ¿Por qué? – No compro un producto sino un valor (Expectativa de cambiar el mundo de Apple)
Cubo de Apple en Manhatan
Intención a Recomendar
[pic 3]
Como combinar la perspectiva del cliente con la de la empresa
[pic 4]
Adoptar & Recomendar
Curva de difusión
[pic 5]
Caso Call-Center - IVR
2 Países sin IVR → China y Bahrein
HB
HB
*** (Grandes clientes)
** (Jóvenes profesionales)
Uso
82%
75%
Recomendación (NPS)
56%
72%
NPS → Forma de medir la recomendación → Clientes que califican como 9 o 10 menos los que califican con 6 o menos.
Citi
Tendencia de globalidad (Beneficios en viajes), urbanidad (aglomeración en grandes ciudades – Descuentos en tales restaurantes, etc.), todo asociado a Internet (Gobierno de la información).
Tomando las 3 hipótesis, se lleva a un campo de laboratorio con clientes, se hacen focus groups, etc. Se fijan qué hipótesis confirman y cuales desechan.
Se investiga y diseña el qué se quiere ofrecer y el por qué.
Las hipótesis se validan primero en el laboratorio y luego en el terreno.
Frase
La casualidad favorece a la mente abierta – Pasteur
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Período de Repago - IVR
12 meses para IVR → 3.3 Millones de dólares
14 a 16 meses para CTI y WFM → 1 Millón de dólares
Glosario
Currier – Correo Interno
Caso Ventas de Productos
Ventas de Tarjetas de Crédito – Antes de la Reingeniería
21 Días
50% de Efectividad
Ventas de Tarjetas de Crédito – Después de la Reingeniería
1,8 o 1,7 días
86% aprobado antes de 4 días
Circuito VIP instantáneo
Caso – Ops. Transaccionales - TAS Inteligente
ACH – Fiserv → Procesamiento de cheques → en el viejo proceso
ROI → 20 Meses
NCR → Proveedor de la solución TAS
12 Billetes falsos en 2 años
Nivel 6 de Six-Sigma
7 y pico de Millones de dólares → Inversión
16 y 17 Millones de dólares con cajeros automáticos incluidos
Balance Scorecard
Como hacemos para controlar la estrategia si tengo la info cada 12 meses?
30% de corrección para el año que viene
Harvard → Fueron consultados
Palanca operacional, financiera, comercial → Palancas
Dr.
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