PRIMER MANUAL BÁSICO PARA EL VIGILANTE

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Hay que recordar que en muchas ocasiones el Libro Diario sirve de prueba para demostrar diferentes hechos ocurridos o para esclarecer cualquier tipo de dudas.

Cada vez que sea solicitado el Libro de Novedades por el personal de gerencia, será entregado inmediatamente, el cual deberá de ser leído y revisado siempre en la presencia de un supervisor o encargado de la empresa de seguridad.

- CONTROL E IDENTIFICACIÓN DE PERSONAS:

Este es un punto clave dentro de la tarea del vigilador.

El personal de seguridad tiene la importante tarea de vigilar y al mismo tiempo controlar y proteger a las diferentes personas que ingresan al edificio o establecimiento; por tal motivo deberemos de clasificar a las mismas en tres grandes grupos con la finalidad de diferenciarlos entre si:

- Los visitantes.

- Los proveedores y cobradores y mensajeros.

- Los empleados.

Cada uno de ellos tiene una forma particular de operar y de ser controlados y vigilados.

- Los visitantes o clientes: Son todas aquellas personas que concurren al edificio, pero no pertenecen al personal diario del establecimiento. Sus motivos pueden ser muy diversos: comprar, divertirse, pasear y también por supuesto robar. La vigilancia aquí es la común dispensada.

- Los proveedores, mensajeros y cobradores: Estos suelen ser fácilmente identificables por el uniforme que llevan, los mismos tienen un claro propósito y un lugar determinado hacia donde se dirigen. Es tarea del vigilador registrar su ingreso, sus datos, la hora y a quién van a ver. Siempre se tendrá en cuenta el horario correcto de ingreso y egreso de mercaderías y materiales del establecimiento.

- Los empleados: Son todas aquellas personas que trabajan dentro del edificio diariamente (dentro de los locales, personal de limpieza y personal de seguridad inclusive), por tal motivo deben de ser correctamente identificados por todos los vigiladores.

En algunas ocasiones y si la duda esta bien fundada se le puede pedir a cualquiera de los empleados que muestre el contenido de sus bolsos, mochila o carteras. Para el personal de limpieza es obligatorio realizar el cacheo al ingreso y al egreso de los mismos.

En todos los casos se asentaran los datos e información que se considere de utilidad en el libro diario de informes.

- LA RESISTENCIA AL CACHEO

Si bien la mayoría de las veces que una persona opone resistencia al cacheo es cuando a hurtado algol él vigilador deberá tener siempre presente que no puede detener a alguien sin una causa justa.

El hecho de que alguien se niegue a mostrarnos su bolso no es motivo para volverse agresivo y arrebatárselo por la fuerza (caso contrario a que hayamos sido testigos y no queden dudas de que se han robado algo) en ese caso si se procederá a retirar los elementos o mercaderías hurtadas.

En el caso de que sea un empleado que se niegue a enseñar sus pertenencias no podremos obligarlo ni tampoco amenazarlo, sino que lo dejara retirarse del establecimiento asentando y detallando toda la situación con la presencia de un testigo y luego el vigilador procederá a informarles a sus superiores.

El trabajador que se negó a mostrar su bolso será luego sancionado como corresponde por el personal de gerencia, evitando así los choques frontales con el personal de seguridad.

- LA TÉCNICA DEL CACHEO:

El vigilador suele estar autorizado por el personal de la administración para efectuar cacheos siempre que lo consideren necesarios. Por lo general se realiza al ingreso y egreso de ciertos empleados, pero también puede efectuarse sobre clientes y visitantes cuando se estima necesario.

- La técnica: El cacheo simple se realiza por sobre la ropa de manera manual, al ir palpando se debe prestar atención a aquellas zonas del cuerpo donde es más común poder ocultar algún objeto.

- Las zonas: Se prestara especial atención a las zonas de cintura, ingle, tobillos, antebrazos y base de la nuca si están cubiertos, y axilas.

Hay que saber diferenciar que siempre es conveniente (en caso de necesidad de tener que hacer un cacheo más completo) que si se trata de una mujer lo efectué una vigiladora o personal de seguridad femenino.

- EL ESTADO DE ALERTA:

Un buen vigilador jamás deberá bajar la guardia, el es un responsable directo de mantener la seguridad y el orden y su tarea fundamental es la de prevenir por ello debe ser plenamente conciente de sus responsabilidades y obligaciones.

En sus diferentes recorridos o rondas deberá prestar atención a:

- Movimientos o comportamientos sospechosos.

- Ubicación y carga de los extintores.

- Estados de las salidas de emergencia.

- Realizando una estimación probable de zonas o instalaciones que generen posibles problemas.

- Detectar bultos o paquetes sospechosos.

- Control de los precintos de seguridad.

- Al comportamiento no habitual de los empleados.

- A las caras nuevas.

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