PROGRAMA DE ATENCIÓN Y FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
Enviado por poland6525 • 9 de Diciembre de 2018 • 709 Palabras (3 Páginas) • 284 Visitas
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perciba un ambiente sumamente agradable.
• Servicio de Postventa
Se busca seguir prestando al cliente un servicio de calidad después de la venta. Implica fortalecer el servicio a domicilio, instalación gratuita del producto, asesoría permanente del uso del producto, mantenimiento preventivo y correctivo.
• Programa de incentivos
Consiste en hacer uso de incentivos y promociones de ventas. Se implementará una tarjeta de puntos acumulables que al cumplir cierto puntaje podrá redimirlos por obsequios especiales o descuentos en nuestro productos.
• CRM (Customer Relationship Management)
Se entiende como la Gestión sobre la Relación con los Consumidores, Pero para su mejor comprensión básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente.
El CRM, se está frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para la empresa trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal, de poder mejorar la efectividad sobre los clientes. En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.
El CRM, consiste en 8 componentes:
Funcionalidad de las ventas y su administración
El telemarketing
El manejo del tiempo
El servicio y soporte al cliente
El marketing
El manejo de la información para ejecutivos
La excelente sincronización de los datos
El servicio en el campo de ventas.
En definitiva, lo que desea la empresa es reducir el costo de obtener nuevos clientes e incrementar la lealtad de los que ya se acercaron. Estos últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.
La empresa ; Maneja un alto potencial de clientes, ya que la administración, se basa en el buen manejo de la atención al cliente, Con la planeación, ejecución y las estrategias para cumplir con cada objetivo propuesto.
El analizar la fidelización de los clientes, por parte de cada uno de ellos, El marketing que se ejecuta no solo se enfoca en la captación de nuevos clientes, el buen manejo del cliente les dará la credibilidad, dando un servicio y soporte eficaz y eficiente. La información dada al cliente es una información real y verídica, junto con la base de datos el servicio de venta, mantenimiento, instalación y posventa de cada uno de los elemento que la empresa tiene al público.
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