PROGRAMA COMERCIAL VUELTAS DE INVENTARIO (VDI) PARA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN CANTONES DE LA PROVINCIA DE LOS RIOS Y GUAYAS DE LA EMPRESA LA FABRIL S.A.

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Así también la información de resultados económicos pueden afectar a la planificación y el desarrollarlo de los clientes de los sectores rurales y los datos informáticos donde se puede tener una visión equivocada y cometer errores en las acciones pertinente que da en la inconformidad de los clientes y del canal de distribución.

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Hipótesis Investigación

Si se reestructura el Programa Comercial Vueltas de Inventarios (VDI) se permitiría la fidelización de los clientes minoristas en los cantones de la Provincia de Los Ríos y Guayas, empresa LA FABRIL SA.

CAPÍTULO II

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

2.1 MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

2.1.1 ESTRATEGIAS

En toda organización pasa por procesos de cambios y restructuración en la que se debe determinar una serie de acciones que permitan hacer cambios y aplicar procesamiento los que permiten mejorar resultados y beneficios donde se trata de corregir procesos que este ocasionando problemas que afectan a las ventas o relación con el cliente.

Según (Kotler Philip & Keller Kevin, 2012) menciona que la estrategia es el plan de juego para llegar a su cumplimiento. Para lograr sus metas cada negocio debe diseñar una estrategia, la cual consiste en una estrategia de marketing.

FIDELIZACION

El plan de fidelización se aplica para crear satisfacción en los clientes pensando que es importante para las empresas mantener relaciones con el cliente donde se incentive la compra, repetir la compra y generar lealtad, por lo que se aconseja analizar el entorno, procesos y gestión con el fin de mantener y conseguir nuevos clientes a través de la aplicación de estrategias, programas y herramientas.

Según (Alcaide, 2015) menciona que fidelizar a los clientes puede llegar a ser la base principal de cualquier negocio. Conseguir clientes y mantenerlos es un factor muy importante, y siempre hay que estar un paso por delante de los competidores con el fin de obtener y fidelizar clientes. Muchas veces los clientes seguirán a otras personas, por lo que la conservación de sus empleados es también un factor de gran importancia en los procesos de fidelización de los clientes.

CLIENTES

Para que un negocio sea productivo en un mercado debe generar ventas, a esta proceso existen actores que son importante en la generación de ingresos, los cuales para cumplir con el objetivo se debe incentivar de manera adecuada, estos actores son los llamados clientes que debido a sus necesidades buscan productos bienes o servicios que satisfacen sus necesidades y que dependerá de gustos y preferencias lo que provoca la percepción del cliente.

Para (Leon G. Schiffman & Leslie Lazar Kanuk, 2010) mencionan que la satisfacción del cliente es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.

EMPRESA

En el mercado existen organizaciones que nacen desde la necesidad que tiene el consumidor, están deben responder de manera adecuada a lo que busca el clientes, por lo que es necesario que siempre están modernizando, procesos, sistemas que permitan la evolución de las empresa llegando a ser competitivo en el mercado siendo alternativas para adquirir sus productos.

Según (J Moyano Fuentes, S. Bruque Cámara, J. M. Maqierira Marín, F. A . Fidalgo Bautista, 2011) Menciona que la empresa un sistema, podemos identificar dentro de ella diferentes subsistemas interrelacionados entre sí. A su vez, la propia empresa puede considerarse como un sistema englobado en otro sistema a superior (al que podemos denominar entornó).

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Marco Conceptual

Fidelización de clientes. Fidelizar es pasar de la Satisfacción a la Lealtad. Contar con clientes satisfechos no es suficiente, necesitamos clientes “leales”. El objetivo es la compra repetida, tener una disposición positiva del cliente, y lograr que considere a nuestra empresa como único proveedor.

Inventarios de producto.- Es el stock de productos que tienen los clientes tanto en bodega como en perchas.

Promoción.- es la comunicación con el mercado o todo lo relacionado con la forma de promover el producto o servicio. Se entiende, de acuerdo a la definición tradicional, que esta comunicación se hace por medio de anuncios, venta personal, promociones de venta y publicidad.

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Marco Metodológico

Tipo de investigación

Este trabajo de investigación se utilizara el método descriptivo y exploratorio lo que ayudara a determinar mediante un diagnóstico la situación del producto real de los clientes, así como el producto en el mercado identificando cada una de las variables que afectan al desarrollo del negocio con el fin de desarrollar de esta propuesta que contribuir a mejorar los resultados y beneficios de la empresa.

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Enfoque de la Investigación

El presente trabajo utilizara el enfoque cuantitativo y cualitativo en el que permitirá conocer datos de información relevantes que ayudaran a conocer la situación real de los clientes y el mercado, así como el entorno de la empresa y como realiza sus actividades dando posibles respuestas a la problemática que se encuentra inmersa la empresa.

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Técnicas de la Investigación.

Los instrumentos y técnicas de investigación que se aplicara para ayudar a obtener información son:

- La Observación

- La Encuesta

- La Entrevista

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Población y Muestra

Población

La población que se tomara en cuenta para el desarrollo de esta propuesta será el canal minorista que está compuesto por 1.430 según la base de clientes actuales de la empresa la FABRIL S.A., los que se será para este caso una población de estudio.

Muestra