PRÁCTICA PRIMER PARCIAL DE METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTÍFICA.

...

con el Objeto de estudio (B)

d) Además para cada situación falta una de ellas redáctela usted y coloque al lado de cada letra un número que sea el mismo para el Objetivo, el problema y el Objeto de la misma situación Ejemplo O1 P1 B1, O2 P2 B2 Y O3 P3 B3

a) Proceso de Gestión de Ventas en la Empresa Textil TEXTY de la Zona Franca de Haina._B1________

b) Concepción insuficiente del proceso formativo para la formación de competencias de atención al cliente de los empleados de Caja del Banco Comercial R.___P2________

c) Concepción didáctica del proceso docente educativo de la Matemática del Nivel Básico en la Escuela X___P3____

d) Diseñar de Estrategias para contribuir a mejorar los volúmenes de ventas de la Empresa Textil TEXTY en la Zona Franca de Haina. ___O1_________

e) Proceso de formación de competencias del Banco Comercial R___B2______

f) Diseñar una Estrategia Didáctica para la mejora de la concepción didáctica del proceso docente educativo de la Matemática del Nivel Básico en la Escuela X __O3__________

Concepcion insuficiente del proceso de venta de la empresa Textil de la Zona Franca de Haina P1.

Diseñar una estrategia para mejorar la formación de competencias del

Banco Comercial R. O2.

Proceso de mejora de la docencia de Matemática del nivel básico en la escuela

X. B3.

III. A continuación se describe una Caso el cual usted debe responder a las interrogantes.( 6.5 ptos)

ESTUDIO DE CASOS “TECNOLOGIA”

Descripción del caso.

En la Actualidad tanto la globalización, el desarrollo vertiginoso de los Sistemas de Información en las Organizaciones y la fuerte competencia constituyen en la actualidad un gran reto, exigiendo de ellas ser cada vez eficientes.

La Empresa KLARO ubicada en Santo Domingo, se dedica a brindar servicios de venta y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones, sin embargo, como resultado de la aplicación de entrevistas al personal que atiende a los clientes, supervisores y ejecutivos, encuestas a clientes y estado de opinión recogido del buzón de quejas y sugerencias, observación a los empleados del área de atención a clientes en su actividad diaria y a los del área de Tecnología, se pudo constatar lo siguiente:

• Insatisfacción de clientes por las largas filas y tiempo de espera para ser atendidos.

• Insatisfacción de los empleados de cada estación o ventanilla, por la demora del departamento de Tecnología en atender sus solicitudes mientras que el cliente se encuentra en su ventanilla.

• Insatisfacción del supervisor del área de ventanillas debido a la demora de respuesta del área de Tecnología.

• Los empleados del área de tecnología para dar respuesta a cada solicitud hecha por el empleado de ventanilla, en la mayoría de las veces tiene que consultar los manuales de procedimientos, consultar con otro colega o al Supervisor del área de Tecnología.

Al hacer una revisión en el área de Tecnología nos pudimos percatar de lo siguiente:

• Los medios técnicos son con tecnología de punta, similares a los de la competencia.

• Los manuales de procedimientos tanto en formato electrónico como en documentos cuentan con todas las especificaciones necesarias para ejecutar eficazmente los procedimientos

• Al hacer un reconocimiento en relación a las competencias del personal de Tecnología se demostró insuficiencias

• En el período de prueba de los empleados de Tecnología NO reciben entrenamiento Ni ningún proceso formativo en relación a los procedimientos que deben aplicar en sus posiciones.

Cómo proceder?

1. Lea detenidamente la situación descrita.

2. El Gerente general lo ha elegido a usted para que haga una investigación en relación a la situación descrita

3. Trate de identificar la problemática fundamental que se presenta y Redacte el Planteamiento del Problema.(2 ptos)

La problemática fundamental es insuficiencia en el proceso formativo de los procedimientos que deben aplicar en sus posiciones los empleados del área de Tecnología de la empresa KLARO.

Planteamiento del problema: Concepcion insuficiente del proceso formativo para la formación en competencias de atención al cliente de los empleados del área de Tecnología de la empresa KLARO.

4. Identifique dónde debe ir a hacer el estudio para resolver la problemática, o sea, el Objeto de estudio del problema planteado, redáctelo. ( 2 ptos). El estudio debe hacerse en el área de Tecnología de la empresa KLARO. Objeto de estudio: El proceso de formación de competencias en el área de tecnología de la empresa KLARO.

5. Cómo considera usted que se puede contribuir a resolver la problemática planteada, o sea, redacte el Objetivo de su investigación (2.5 ptos).

Objetivo: Diseñar una estrategia para mejorar la formación en competencias en atención al cliente del personal del área de Tecnología de la empresa