Pasantia laboral

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Gerencia de Atención al Cliente

Tiene la responsabilidad de Coordinar, supervisar y orientar las actividades del centro de servicio, supervisando la labor que realiza su equipo, permitiendo el cumplimiento de las mismas.

Supervisión de Atención al Cliente

Es la unidad responsable de hacer cumplir las operaciones de atención al cliente en el centro de servicio de acuerdo con los estándares de servicio y venta.

Supervisión de Servicio Técnico

Es quien supervisa las actividades de los representantes de atención al cliente de servicio técnico coordinando las actividades correspondientes a la contratación y desempeño de los cargos correspondientes al área de servicio técnico.

Gerencia de Ventas

Es la encargada de mantener y aumentar las ventas mediante la administración eficiente del recurso humano de ventas disponible y del mercado potencial de clientes.

1.3 Ambiente Organizacional

La empresa Distribuidora Telcard 2000, C.A., proyecta un clima organizacional armonioso donde existe una interacción e integración entre sus empleados, se observa un liderazgo efectivo desde la directiva hacia las demás unidades, lo que garantiza un ambiente laboral óptimo. Actualmente cuenta con un personal altamente calificado en la realización de actividades, un ambiente plenamente de profesionalismo y organización, destacando cualidades del personal tales como: responsabilidad, compañerismo y ética; permitiéndome así un desenvolvimiento más eficaz en la mencionada empresa. Es importante el apoyo y soporte recibido por parte de cada uno de los integrantes de la empresa en momentos de dudas e incertidumbres en el desarrollo de las actividades.

Además, se caracteriza por un ambiente de cambio, lo que le otorga una perspectiva de mayor eficacia en el cumplimiento de los objetivos, con el propósito de ser efectivos en la ejecución de las metas de la empresa. Existe una comunicación y apoyo entre empleados lo que propicia que las actividades se realicen en equipos según un estricto orden de importancia.

1.4 Políticas Económicas, Sociales y Tecnológicas

Es de suma importancia para el desarrollo económico y social de Ciudad Bolívar que exista el funcionamiento de empresas de este rubro que atiendan las demandas de los clientes y organizaciones.

La empresa establece un conjunto de políticas que permiten engranar y proyectar de forma oportuna y adecuada todas las estrategias y mecanismos que se planea la organización para garantizar un proceso administrativo idóneo ajustado a los lineamientos de la empresa y al ámbito externo.

Por otro lado, las políticas son mecanismos de orientación o directrices que deben ser divulgadas, entendidas y acatadas por todos los miembros de la organización, en ellas se contemplan las normas y responsabilidades de cada área de la organización. La política empresarial suele afectar a más de un área funcional, contribuyendo a cohesionar verticalmente la organización para el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

En tal sentido, la empresa, para encaminar sus procesos administrativos y operativos se enfocan en las siguientes políticas:

Políticas Sociales

- Garantizar el bienestar económico y laboral de sus trabajadores cumpliendo las condiciones que plantea la Ley del Trabajo.

- Velar por el fiel cumplimiento de legislaciones en materia laboral y ambiental.

- Fomentar el sentido de responsabilidad de la calidad de vida humana de los ciudadanos.

- Establecer un ambiente laboral optimo donde se establezcan normas que garanticen una vinculación e integración apropiada entre el personal.

- Desarrollar programas de capacitación al personal a fin de fortalecer sus conocimientos y ampliar su formación profesional.

Políticas Económicas

- Promover el desarrollo de los productos y servicios de la empresa en toda la región.

- Mantener un stock de inventario que cubra las necesidades de los clientes.

- Asegurar de manera eficiente la capacidad, disponibilidad de los recursos financieros necesarios para garantizar las operaciones en materia de telecomunicación.

- Ofrecer condiciones de ventas que satisfagan a los clientes y se ajusten a las metas financieras de la organización.

- Garantizar el crecimiento continuo de la cartera de clientes de la organización.

- Establecer estrategias de venta que proyecten una dinámica de mayor magnitud al proceso de comercialización.

- Ajustarse a los nuevos cambios económicos que establece el ámbito externo, a fin de ser más competitivos.

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Políticas Tecnológicas

En este aspecto la empresa se ha esmerado para mantenerse como la tecnología de tercera generación más avanzada de telecomunicaciones en Venezuela y es considerada como la más actual y este privilegio se refleja en su extensa clientela.

Como parte de su filosofía, uno de sus más importantes retos es la generación de plataformas tecnológicas actualizadas que permitan mantenerse en el mercado. Así mismo, ofrece el mejoramiento continuo de los sistemas y equipos con el propósito de dinamizar los procesos de la organización y elevando el nivel de productividad que le conlleva al alcance de las metas.

1.5 Detección de Necesidades

FODA es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Es el análisis de variables controlables (las debilidades y fortalezas que son internas de la organización y por lo tanto se puede actuar sobre ellas con mayor facilidad), y de variables no controlables (las oportunidades y amenazas las presenta el contexto y la mayor acción que podemos tomar con respecto a ellas es preverlas y actuar a nuestra conveniencia).

En tal sentido, el FODA lo podemos definir como una herramienta de análisis estratégico, que permite analizar elementos internos a la empresa