Pensamiento sistemico. Existen diferentes tipos de problemas que deben ser enfrentados con enfoques acordes a su naturaleza y características;

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Tema 2. Conceptos básicos de sistemas

Introducción

La identificación y estudio del sistema resulta fundamental para conceptualizar los aspectos relevantes a considerar, para la comprensión de una situación problemática.

¿Sabías que si a las situaciones problemáticas se les estudia como un sistema, se podría tener una mejor comprensión?

[pic 3]Por ejemplo, una situación problemática en un hotel podría ser el incremento sostenido de las quejas de los clientes en relación al servicio, para solventarlo un gerente necesita definir y delimitar el sistema, correctamente.

Establecer con claridad los límites que identifican al sistema de interés y los componentes que participan dentro de él en la generación de la situación problemática, así como la forma en la que se relacionan, será un primer paso crucial para el entendimiento integral de dicha situación.

Explicación

1.1 Definición de sistema

El primer concepto que hay que comprender es el relacionado con el significado de lo que es un sistema.

Un sistema es un conjunto de elementos (de cualquier especie) interrelacionados en la búsqueda de un objetivo común.

Esta definición enfatiza la conectividad entre las entidades para comprender el sistema de interés. En este contexto podemos comprender el concepto de agregado como un conjunto de elementos que no se encuentran interconectados, entendiendo el mismo como el extremo opuesto de sistema.Según Kerr (2012), la interrelación entre los componentes de un sistema genera propiedades emergentes, que son propias del mismo y que no presentan dichos componentes de manera individual.

Para explicar la diferencia entre un sistema y un agregado, es necesario analizar las siguientes situaciones: un conjunto de personas que están juntas en un mismo lugar y en un mismo tiempo —como aquellas que se encuentran viajando en un autobús por simple coincidencia— son unagregado, ya que no tienen interconexiones intencionadas entre ellos. En contraste, un conjunto de personas trabajando de manera muy cercana en el desarrollo de un nuevo producto para su empresa, es muy posible que se conviertan en un sistema en la medida en la que sus adecuadas interconexiones le permita lograr el objetivo establecido.

El estudio de los sistemas se basa fundamentalmente en las conexiones entre sus componentes, ya sean seres humanos, departamentos o inclusive negocios u organizaciones, como un todo. El estudio de los sistemas tiene una inmensa relevancia en el rol como administrador; además, puede aplicarse a todos los aspectos de la vida organizacional de manera muy práctica. En situaciones como las siguientes es muy útil el enfoque de sistemas:

Hacer crecer un negocio de manera paulatina y constante.

Competir haciendo un uso efectivo de recursos escasos.

Construir equipos de alto rendimiento.

Negociar acuerdos de colaboración más allá de los límites organizacionales.

Desarrollar estrategias de negocio más robustas.

Diseñar políticas para hacer frente a grandes problemas globales como el calentamiento global.

La correcta conectividad entre las entidades que forman parte de un sistema es, en gran medida, la responsable del comportamiento del mismo, siendo el todo más que la suma de sus partes. Dicho lo anterior, es necesario comprender que cualquier situación de interés perteneciente a un sistema es necesario contemplarla como un todo, y para poder resolverla, es necesario estudiar cada una de las partes que lo conforman.

Cuando se modifica alguno de los elementos del sistema, traerá como consecuencia directa un efecto entre las entidades involucradas, y cada una de ellas puede comportarse de forma diferente, generando una cadena ilimitada de eventos causa-efecto, convirtiéndolo en algo casi imposible de pronosticar con confianza.

Los sistemas como un todo presentan ciertas características particulares:

Cada una de las partes contribuye al logro del propósito del sistema.

Las partes del sistema deben tener un arreglo específico para el logro del propósito del sistema.

Los sistemas tienen propósitos específicos dentro de sistemas mayores.

Los sistemas mantienen su estabilidad en situaciones de cambio y turbulencia.

Los sistemas tienen retroalimentación.

Por otro lado, los sistemas complejos presentan algunas otras características inherentes a su nivel de complejidad:

- Buscan una meta.

- Siguen un programa.

- Anticipan el cambio.

1.2 Jerarquía sistémica

[pic 4]El sistema de interés que se asocia con la situación problemática bajo estudio está compuesto por diferentes subsistemas, y se pueden definir como un conjunto de elementos que funcionan como sistemas en sí mismos, y que interactúan entre sí para que el sistema principal logre sus objetivos.

Una noción inherente al sistema es la de la frontera existente entre los diferentes subsistemas que se relacionan en la comprensión de un problema complejo. Según Williams y Hummelbrunner (2010), dicha frontera debe establecer con claridad lo que sí es parte del sistema y lo que no lo es.

Por otro lado, el sistema principal interactúa con sistemas mayores a él, que lo envuelven y que ejercen una influencia sobre su comportamiento. El sistema mayor y que rodea al sistema principal es conocido comosuprasistema, que contiene elementos que afectan o que se podrían ver afectados por el sistema principal.

El sistema principal, los subsistemas como unidades menores y el suprasistema conforman una jerarquía sistémica, y resulta importante definir cuándo se estudian situaciones problemáticas, ya que el comportamiento del sistema principal depende de las relaciones entre sus subsistemas