EL PENSAMIENTO SISTÉMICO, DISCIPLINA.

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El pensamiento sistémico es una disciplina que ayuda a aprender acerca de nuestras estructuras y dimensiones humanas, modelos mentales, patrones de conducta, sistemas en que convivimos, así como a establecer los procesos más eficaces para apoyar y lograr transformaciones e integrar actividades, funciones, talentos, capacidades, habilidades, conceptos e ideas en una totalidad eficaz, eficiente, productiva e innovadora.

- La organización: un sistema social complejo

“Un sistema social es un todo con un propósito definible que forma parte de otros sistemas más complejos y está compuesto por muchas personas, procesos, recursos y partes interdependientes que contribuyen a ese propósito”

Cada persona, proceso, actividad, recurso y parte contribuye de una manera particular y bien definida al propósito del sistema y depende de las otras personas, procesos, actividades, recursos y partes para hacer efectivo su aporte; por esto se dice que las personas, los procesos, los recursos y las partes que forman un sistema social son interdependientes e interactúan entre sí.

A la vez, cada sistema puede integrar otros sistemas más complejos y ser interdependiente con otros sistemas, sociales o no, con el fin de lograr un propósito más general.

Entendemos a las personas, los procesos, las actividades, los recursos y las partes al ver cómo encajan y realizan su aporte al sistema. Es esencial entender el todo y no sólo cada persona, proceso, actividad, recurso o parte aislada. Tenemos que cerciorarnos de que el todo funciona correctamente -con calidad, eficacia y eficiencia- dentro de un claro sentido de propósito, misión, identidad, dirección y destino que unifica a las personas, los procesos, las actividades, los recursos y las partes dentro del sistema y hace posible –por medio del pensamiento reflexivo y creativo- que éste mejore constantemente o sea renovado, si esto último fuera necesario.

Cuando entendemos el propósito y las interdependencias y observamos cómo funcionan y se interrelacionan las personas, los procesos, los recursos y las partes, empezamos a comprender el sistema; mas, su comprensión total se da cuando miramos su propósito y misión dentro del entorno, y aprendemos como las dimensiones humana, social, ecológica, legal, económica y tecnológica de este último interactúan con el sistema que estamos tratando de entender.

La organización es entonces un sistema social y técnico muy complejo con propósitos, valores, intereses, necesidades y partes interdependientes que interactúan entre sí y con el entorno, y forman un conjunto, una totalidad, una verdadera red de personas, sistemas, procesos, recursos, actividades y relaciones que se identifican y unifican alrededor de un propósito estratégico bien definido y tienen perfectamente claro su destino, valores y responsabilidades como grupo y como parte que son de sistemas sociales, políticos, legales, económicos, comunales, tecnológicos y ambientales más complejos aún.

La capacidad y la habilidad de la organización para sobrevivir y responder con efectividad a las necesidades y requerimientos de los clientes, los mercados y el entorno, dependen fundamentalmente de su buen funcionamiento sistémico así como de la confianza, eficacia y transparencia de las interrelaciones en su interno y con otros sistemas, entidades y personas.

El crecimiento y el éxito de la organización dependerán de cómo se integran -positiva, proactiva y cooperativamente- a la totalidad cada uno de las personas, sistemas, procesos, recursos y partes que la conforman; de cómo se gestionan y lideran en forma sistémica, estratégica e innovadora el capital humano, el liderazgo, el conocimiento, la tecnología, la información, los aspectos emocionales, culturales y estructurales, las unidades de negocios, los equipos de trabajo, los recursos y las redes de relaciones.

Todos estos elementos son esenciales dentro del sistema organizacional y su interacción eficaz y creativa dentro de límites que se expanden continuamente, contribuye a crear las competencias clave, la cultura y el ambiente de mejora continua e innovación propicios para lograr el propósito, la misión y la visión de futuro de la organización.

El sistema organizacional está compuesto por una interacción dinámica, y con frecuencia discontinua, de diversas fuerzas, elementos, factores, equipos de trabajo y personas con pensamientos, modelos mentales, emociones, iniciativas y acciones con características propias y muy particulares que necesitan integrarse de alguna forma para ser eficaces y conseguir sus objetivos. Como resultado de esta integración se presentan situaciones complejas que necesitan ser comprendidas sistémicamente antes de ser solucionadas en forma creativa y estratégicamente eficaz.

No es posible cambiar, modificar o mejorar una organización si no la vemos en su totalidad; en el conjunto de las interacciones internas y de las interrelaciones con el entorno. Esto significa, también, que estamos plenamente conscientes de la cultura y del clima organizacional prevaleciente; de las fortalezas y del comportamiento de cada uno de los colaboradores individualmente y en grupo; de su papel, desempeño y aporte a la estrategia.

- Organización sistémica

Una organización sistémica bien manejada y liderada es aquella en donde todas las personas, los equipos de trabajo, los sistemas, los procesos, los subprocesos, las actividades, los recursos, las partes, los métodos y las aplicaciones tecnológicas funcionan bien, sin disfunciones y alineados con el propósito, los valores, la misión, la visión de futuro compartida y la estrategia.

La organización es un sistema social abierto en donde se posibilita y estimula que todas las personas, de arriba abajo, de abajo a arriba y horizontalmente, se interrelacionen, contribuyan a y realicen tareas que agregan valor de manera eficaz y eficiente. Un sistema en donde cada individuo se sienta verdaderamente comprometido, entusiasmado, capaz de aprender, pensar bien, interactuar, crear, ejecutar e innovar; y orgulloso de lo que está haciendo, aportando y logrando.

Al ser un sistema social abierto la organización interacciona con el ambiente e importa –a través de límites permeables- entradas o insumos provenientes de su ambiente que pueden ser materiales, energía, información, conocimiento, bienes y recursos de diferente índole que suministran el arranque necesario para que el sistema funcione. La interacción con el ambiente asimismo proporciona una retroalimentación valiosa para saber cómo el sistema está funcionando en la relación con su entorno.

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