Planeación Estratégica de Relaciones Públicas

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De hecho, Timothy W. Coombs postula que la respuesta de una organización puede variar en una escala desde una postura defensiva a una de complacencia. Por ende, propone una lista de estrategias de comunicación en situaciones de crisis que la organización puede utilizar:

Postura Defensiva- Ataque al acusador: se pone en duda la veracidad y confiabilidad de aquel que asegura que existe una crisis, llegando inclusive al punto de la amenaza de un juicio. - Negación: como su nombre lo dice, es la parte en donde la organización niega la existencia de una crisis dentro de la empresa. - Disculpas: dentro de este punto, la organización juega el papel de víctima, asegurando que no tenían idea alguna de que algo así pudiese ocurrir. Esto con el fin de minimizar la culpa. - Justificación: se vuelve a hacer uso de la estrategia de minimizar la culpa, asegurando que lo ocurrido fue en base al mal uso o trato que se le dio al servicio o producto al momento de adquirirlo, esto con el fin de deshacerse de toda responsabilidad.

Postura de Complacencia- Paliación: se toman medidas para apaciguar a los públicos involucrados. A aquellos clientes o consumidores que se quejan del servicio o producto ofrecido, se les otorgan cupones, rembolsos, ofertas o bien la organización dona una cantidad a una organización caritativa. - Acción correctiva: se toman medidas para reparar el daño causado por la crisis y para prevenir que suceda de nuevo.- Disculpas absolutas: la organización asume su responsabilidad y pide perdón, seguida de, usualmente, una recompensación económica.

Por último, con respecto a todos los puntos tratados dentro de este texto, se puede concluir que la manera en la que una organización, empresa o sector público, enfrente una crisis y el resultado de esta, se basara en el tipo de acciones a realizar tanto previas como futuras. Pues como ya se recalcó en múltiples ocasiones, aquellos que desde un inicio consideran las crisis como un suceso inevitable, serán los que mejor sobrelleven las crisis, a comparación de aquellos que nunca consideraron peligro alguno.

Referencias

- Wilcox, D. (2012). Relaciones Públicas: Estrategias y Tácticas. Madrid España: Pearson.

- Mazzola, C. (2006). Gestión de las Crisis en las Organizaciones. octubre 22, 2017, de Gestiopolis Sitio web: https://www.gestiopolis.com/gestion-crisis-organizaciones/

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