Planeación de mercadotecnia. ¿Por qué es importante la mercadotecnia?

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- Con base en tu experiencia profesional y como consumidor describe la etapa de la relación con los clientes y señala si consideras que se encuentra aún vigente y por qué.

Según Kotler (2003) El costo de atraer a un nuevo cliente puede ser 5 veces más que el de mantener a un cliente satisfecho. El método más adecuado para conservar a los clientes es entregar valor alto a los clientes así como practicar la Mercadotecnia de las relaciones: La actividad consiste en generar una lealtad firme por parte de los consumidores.

Basándome en mi experiencia profesional de marketing y venta de cursos de Educación Continua, me he dado cuenta que una buena relación con los clientes es de suma importancia, así como encontrar una solución a sus necesidades y preferencias para ofrecerle el programa ó servicio adecuado que necesite su empresa, el compromiso de ambas partes también es un factor que hace que perdure más la relación, por esta razón creo que sigue vigente. Como consumidora me agrada que estén al tanto de mis necesidades y me gusta recibir el mejor trato, así como calidad del producto ó servicio, esto va creando lealtad hacia la marca.

- Describe una tendencia que impacta el comportamiento del consumidor mexicano.

Bibliografía:

Kotler, P., & Armstrong, G. (2003). Fundamentos de marketing. Pearson Educación.

Tanoira, F. G. B. (2008). ¿ Cuál es el objetivo principal de la mercadotecnia?. Revista de Ciencias Sociales, 14(2).

Merino, R. (2012). Marketing. Conceptos y estrategias, Tercera edición, 4ª impresión, Ediciones Pirámide, SA Madrid (España).

Galindo, A. (2010). Psicología del consumidor Mexicano. Segmento, Revista.

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