Problematica harley

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Los elementos más importantes en relación a la ventaja competitiva de Harley Davidson en referencia a la atracción de clientes son su imagen de marca y su cultura las cuales unen a los aficionados en la HD experiencia (experiencia Harley Davidson).

La mayoría de los clientes de Harley ya suelen tener una moto de la marca y quieren sustituirla por una nueva, por eso el objetivo de la empresa es crear curiosidad y un nuevo deseo hacia nuevos clientes a través de nuevos métodos de atracción más modernos sobre todo relacionadas con internet a través de su página web, las redes sociales o aplicaciones para móviles,

por lo tanto estas herramientas digitales son muy importantes tanto para atraer a nuevos clientes a través de la curiosidad como para mantener la fidelidad de los mismos.

El siguiente paso es la vinculación con el cliente, con el objetivo de que el cliente se sienta más y más unido a la marca y le sea más difícil cambiar a otra. a partir de aquí comienza la creación de los costes de cambio.

La propia estrategia de Harley Davidson contiene la definición de quien son sus clientes, los que compran una Harley Davidson se identifican con valores relacionados con la individualidad, la libertad, la aventura y todo ello se convierte en un sentimiento emocional entre empresa-cliente y entre los propios clientes. el objetivo de estas técnicas o mecanismos de relación con el cliente no buscan únicamente la rentabilidad sino la cimentación de una relación duradera a largo plazo, es decir la retención.

Lo que verdaderamente genera efectos positivos a largo plazo no es la obtención de nuevos clientes sino mantener una cartera de clientes fijos que realizan grandes gastos de forma continua para la compañía y esto es lo que Harley Davidson gestiona mejor, creando una comunidad y una atmósfera familiar donde los miembros de ella no son solo personas que les gustan las motos sino son parte de un sentimiento de la experiencia HD, especialmente esto es lo que Harley Davidson gestiona de manera excelente.

Este sentimiento no se ha creado solo, la compañía ha tenido mucho que ver ya que no ha dejado de innovar tanto en sus relaciones de cara al cliente como en sus motos, mejorando modelos existentes y creando nuevos, a fin de no quedarse estancado en una tendencia, pero sin dejar de lado la línea y el concepto que ha caracterizado a cada una de sus motocicletas y a la compañía.