¿Qué es una agencia de relaciones públicas?.

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3.2 El departamento de relaciones publicas en las empresas.

Un departamento de relaciones públicas en una organización, puede tener muchos nombres y, con frecuencia, no suele ser el de “relaciones públicas”. Los términos comunicación empresarial o comunicación superan a los de relaciones públicas. Otros nombres pueden ser relaciones corporativas, asuntos públicos, comunicación de mkt, asuntos externos, etc.

Los departamentos que pasaron de un de ser un departamento relaciones públicas a uno de comunicación corporativa fue porque el departamento había crecido más allá de las relaciones públicas e incluía actividades como la comunicación con los trabajadores, los accionistas, la redacción de informes anuales, las relaciones con los consumidores y las actividades filantrópicas de la empresa.[pic 6]

3.2.1 Su organización y funciones.

Organización.

Un departamento suele estar dividido en secciones especializadas que tienen un coordinador o director. Las secciones más frecuentes son relaciones con los medios, relaciones con los inversores, asuntos relacionados con los consumidores, relaciones con los sectores públicos, relaciones con la comunidad, comunicaciones de mkt y comunicación con los trabajadores.

[pic 7]

Funciones

El Departamento o Consejero de Relaciones Públicas tiene un papel importante en la dirección de la empresa, siendo su función, la de mantener las adecuadas relaciones de una organización, empresa, holding o colectivo determinado, con sus distintos públicos, de los que dependemos para la viabilidad y consecución de unos objetivos previamente fijados, siendo indispensable la utilización de técnicas de Comunicación Integral, Marketing y Empresa sabiamente combinadas con las relaciones públicas.

La práctica de las Relaciones Públicas tiene por objeto analizar tendencias, predecir sus consecuencias, asesorar a la Dirección de la organización, así como el establecimiento de programas de acción que sirvan tanto al interés de la misma, es decir: empresa, institución, como al de sus públicos.

Las Relaciones Públicas están basadas no sólo en una imagen mejor o peor de la organización, sino en la propia realidad empresarial del momento, ya que debe ir acorde siempre la calidad y resultados con la imagen. Una buena imagen es muy difícil de conseguir, pero muy fácil de perder si no se cuida constantemente por parte del especialista en Relaciones Públicas.

Antes de cualquier actuación de Relaciones Públicas deberán evaluarse, en primer lugar, todos los puntos de acercamiento y divergencias existentes entre la empresa y el público, a través de una investigación científica de este último.

Tal tarea tiene como fin asesorar posteriormente a su cliente sobre las actitudes y líneas más apropiadas, creando una sólida base de comprensión, credibilidad y confianza, utilizando para ello los métodos de persuasión más apropiados para obtener el apoyo del público, ya que con este nada puede fallar.

- Mantener la adecuada relación de una organización o empresa con su público (otras organizaciones).

- Asesorar a la dirección de la organización con el análisis de tendencias y la predicción de consecuencias.

- Establecimiento de programas de acción que sirvan tanto al interés de las empresas y de los públicos.

- Evaluar los puntos de acercamiento y divergencias existentes entre la empresa y el público.

Todo lo anterior con el fin de asesorar a sus clientes cobre las actitudes y líneas más apropiadas creando una solida base de comprensión, credibilidad, confianza, utilizando para ello los métodos de persuasión más apropiados para obtener el apoyo del público o de otras empresas.

[pic 8]

3.2.2 Departamentos que participan en su ejecución dentro de las empresas.

Un departamento de relaciones públicas efectivo no opera solo sino en estrecho contacto con otros departamentos de una empresa cuya cooperación es esencial para su funcionamiento exitoso tanto del departamento como de la empresa.

- Departamentos de Personal, Trabajo y Relaciones Industriales

La conexión de un gerente de relaciones públicas debe ser estrecha para que todos estén mutuamente interesados en ganar la buena voluntad de los sectores de público compuesto por obreros o empleados y asegurar su cooperación para que hagan conocer la historia de la compañía al público de la comunidad.

- Departamento de Ventas y Publicidad

Se debe coordinar las actividades, principalmente con respecto a la creación de buenas relaciones con dos importantes sectores de público de la organización:

-el sector consumidor y

-el sector de distribuidores y comerciantes.

Departamento de relaciones públicas puede ser una valiosa asistencia para la sección de ventas haciendo ver en las ventas de la organización el respaldo de una institución y ganando su aceptación por los consumidores y comerciantes.

- Departamento Legal

Se debe lograr la coordinación entre éste departamento y el de relaciones públicas esencialmente para promover las relaciones, con los gobiernos locales, de los estados y de la nación. Deben ocuparse también en las relaciones con departamentos gubernamentales y los organismos legislativos.

- Departamento de Compras

Deben estar coordinadas las funciones para mejorar las relaciones con los proveedores. Debe servir al de compras perfeccionando las relaciones con los sectores que proveen a la empresa, ayudar a los jefes y encargados de suministros a explicar las políticas de compras a los proveedores, evaluar las fuentes de abastecimiento y asegurar la comprensión y buena voluntad de los abastecedores.

- Secretario o Tesorero de la Sociedad

La relación es muy importante ya que en muchas compañías el secretario o tesorero es el responsable de las relaciones