Reporte de Experiencias Ciudadanas.

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Por este tipo de personas vale la pena aplicar lo que he aprendido en mi carrera ya que es una motivación no solo para ellos sino para nosotros como estudiantes. Gracias[i] a esto pude enseñar y escoger el sistema correcto para el negocio que lo requería, para esto hicimos un estudio en donde mapeamos los lugares en donde había competencia a la redonda, cabe destacar que el lugar todavía no lo tenían aunque el equipo electrónico ya, tomando en cuenta los lugares que estaban contemplados para renta, gracias a esto pudimos encontrar el lugar idóneo para su instalación (justo en frente de una escuela secundaria). A pesar de esto, pudimos ver que otros café internet estaban cerca, aquí fue donde la presencia tecnológica cobraba mayor importancia, ya que “de acuerdo con información de la Comisión Federal de Telecomunicaciones (COFETEL), el total de líneas telefónicas celulares disponibles actualmente en México ha sido estimado en 95.5 millones. Por ello es posible afirmar que 85 por ciento de los mexicanos hoy cuentan con algún teléfono móvil” (Estudio de Usos y Hábitos sobre Dispositivos Móviles, párr. 3). Así nosotros podemos establecer presencia en las búsquedas de internet utilizando herramientas como Google Adwords y esclarecer la existencia del negocio y destacarse sobre los demás.

Al ir desarrollando el modelo y estrategia de negocio, pudimos notar más interés en las dueñas encendiendo cada vez más su curiosidad y saliendo cada vez más de la idea más común de tener un café internet. Lo que queríamos dejar en claro y que fui aprendiendo a lo largo de mi carrera es que la tecnología no es la solución final, es un facilitador para la solución. Pero entonces, ¿cuál es la solución? Puede haber infinidad de ideas que ayudan a maximizar las ganancias en una empresa pero a lo largo de mi carrera he encontrado una constante que llega a marcar la diferencia: la comunicación. La apertura al diálogo, el escuchar ideas no solo de nosotros como asesores, sino de los empleados, es esencial para tener mejoras continuas guiadas por calidad y satisfacción del cliente, tener comunicación no solo es intercambiarse información a lo largo de las áreas que conforman la empresa, también es que los que estén en mandos directivos escuchen las ideas de sus empleados, esto es algo que aprendí a partir de este caso y fui comprendiendo viendo casos de éxito de empresas grandes como Google, Volaris, Netflix, etc. donde la satisfacción para con los que trabajan en estas empresas son definidas a partir de tener instalaciones cómodas, horarios flexibles, un buen ambiente de trabajo tolerante a cualquier creencia y/o nivel socioeconómico para que así el empleado desempeñe su trabajo de manera segura con la capacidad de abrirse a los demás sin miedo a críticas; en los últimos años el lema de “El cliente siempre tiene la razón” ha llegado a ser obsoleta y de esta ha nacido la idea de mantener un equilibrio entre lo que el cliente quiere (definido por el mismo cliente) y lo que el cliente necesita (definido muchas veces por la empresa y por lo tanto, por sus empleados). Con todo esto quiero decir que lo que realmente determina el éxito de una empresa es la comunicación estrecha con datos e información guardada a través de tecnología para conocer el pasado por medio de gráficos que conjunten número y creen tendencias y así poder pronosticar el futuro y siempre tomando en cuenta el ánimo de los empleados para mejorar su rendimiento.[j]

La falta de comunicación y desatención al empleado lo veo muy claramente en entidades gubernamentales y aún más de cerca en el Sistema de Transporte Colectivo (Metro) ya que mi mamá trabaja ahí y puedo notar la rigurosidad en cuanto a horarios, el autoritarismo de los directivos que creen tener la razón tan solo por ocupar un cargo de poder sobre otros, con una comunicación basada en tecnología casi nula, sin sistemas que conecten a todos los empleados de esta gran red, lo cual es irónico siendo una entidad que comunica físicamente a la Ciudad de México y como resultado se obtienen trabajadores con bajo rendimiento ocasionando pérdidas no solo para la empresa sino para todos los ciudadanos que que lo utilizamos y financiamos con impuestos[k]. Es por esto que nuestro país tiene un gran potencial para eficientar procesos, capacitar al personal con base en la apertura al diálogo y al intercambio de ideas por más irreales que parezcan, pero sobre todo crear conciencia en los dirigentes para que impulsen todo esto y sean ellos los primeros en cambiar.

El curso de acción que se puede tomar en cuenta es:

- Hablar con los dueños o los líderes del proyecto para saber cuáles son sus intenciones o la problemática a la que se enfrentan.

- Estudiar el giro de la empresa, su competencia, su capacidad de inversión, el campo de acción y potencial que este tiene y exponerlo ante los dueños.

- Proponer ideas y soluciones conjuntas incluyendo a empleados, es decir, hacer brainstorming para solucionar la problemática que se presenta o tomando la opinión sobre el sistema o sistemas que se van a incluir en la empresa.

- Tomar decisiones con base en las necesidades de la empresa tanto económicas como sociales, tanto externas como internas.

- Implementar la solución.

- Darle seguimiento manteniendo siempre una comunicación entre los diferentes empleados y solucionando o platicando sobre sus inquietudes.

- Seguir en cambio constante de acuerdo a las megatendencias las cuales cambian de manera radical. Esto a partir de estar informado y actualizado con lo más relevante del mundo actual “La Información es Poder[l]”.

El impacto social que esto genera transmite inspiración para ambas partes, el hacerles ver que no se necesita ser un profesional con doctorado para salir adelante y mejorar la calidad de vida, es un recurso que no todos tienen pero que nosotros como estudiantes y con una cierta ventaja competitiva tenemos la tarea de ayudar para mejorar el entorno y en este servicio social en particular permite que las micro, pequeñas y medianas empresas se destaquen por su capacidad de empleabilidad y rentabilidad reflejando una economía cada vez más estable y capaz de ser reconocidas a nivel mundial. En estos días difíciles para nuestra economía, la oportunidad está en la creatividad mexicana impulsada por jóvenes y personas que ven un futuro el cual va más allá de la corrupción y la violencia, y la solución es el esfuerzo y la perseverancia[m].

Como Ing. en Negocios y Tecnologías de Información me puedo enfocar a dar una versión tecnológica de la empresa, como ya