“Reporte del libro La Experiencia Starbucks”

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Ese “algo” nos puede ser útil en todos los bienes o servicios ofrecidos ya que los diferencia de los demás ya que sorprenderá y deleitara en muchas áreas del negocio.

Pero hoy en día los consumidores somos mucho más exigentes y difíciles de complacer con un deseo insaciable por lo original y sorprendente, ya que todo es “Eso lo quiero hoy mismo y tiene que ser de primera.

Algo fundamental es “Captarla”, cuando un negocio se aparta de lo convencional, cuando ale de lo rutinario, los clientes suelen tener experiencias extraordinarias. Cuando saben tus necesidades sin haberlas dicho, simplemente con acciones que pueden cambiar tu día radicalmente con pequeñas acciones.

[pic 5]Estas experiencias inesperadas ocurren con frecuencia en empresas que son ricas en empleados que están en la mira de ocasiones para sorprender a los clientes y que ayudados de la colaboración y disposición en atender al cliente, serán muy exitosos a la hora de realizar su trabajo y dejarle un buen sabor de boca al cliente. La mayor parte de las grandes sorpresas de nuestra vida ocurren cuando alguien hace algo inesperado, no es el “esperado” regalo de cumpleaños, sino las sorpresas que tiene la gente al tomarse el tiempo para ello, lo que nos refiere claramente, “Las cosas inesperadas, no las cosas Sorpresa esperadas”.

No es necesario organizar fiestas o dar obsequios costosos para sorprender al cliente, Todo lo que se necesita son gestos genuinos y significativos, las sorpresas más auténticas son las que se dan muchas veces con el producto o servicio que generalmente vienen con los productos o servicios de la misma compañía.

Los sucesos inesperados se pueden aprovechar para crear una cultura positiva y dinámica, pero también para estimular asociaciones no usuales.

Cuando los negocios se asocian con los clientes en esta forma tan personal, crean una lealtad mucho más firme que la que una compañía podría obtener con solo servir un producto de calidad superior, ya que se están formando lazos, cliente-empresa, empresa-cliente.

De este capítulo podemos concluir de que se trata de un buen trato hacia el cliente y no solo prestar el servicio, cuanto mejor se trate al cliente, el siempre estará ahí, al mismo tiempo que puedes identificar cuales son sus gustos y necesidades, una vez conociendo eso, tienes que ser su amigo y sorprenderlo con ese “algo” que lo seguirá manteniendo siempre fiel a tu empresa.