El libro “La experiencia Starbucks”

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En cuanto a su producto principal, el café, es importante llegar al punto de cómo Starbucks se comporta con este. Al momento de comercializar y negociar para la obtención de la materia prima de Starbucks, la empresa hace hincapié al entorno en la que este ha sido desarrollado, a los consumidores y contexto donde se comercializa, a las ganancias que los revendedores tienen como también a la ganancia potencial que el cultivador puede obtener si pasa los puntos de calidad expuestos por la marca. Esto habla bien de la empresa, ya que deja a la luz pública los métodos que tienen para conseguir el material que utilizan para vender sus productos, lo cual crea e incrementa una confianza con el cliente.

Es bueno e importante que los consumidores destaquen determinadas características que destacan a una empresa del resto, y mucho tiene que ver la actitud y personalidad de esta. Muchas personas se pueden sentir atraídas por una empresa que muestra grandes signos de bienestar contagiosa, es decir, que pueden satisfacer necesidades psicológicas a los clientes, sin embargo, en muchos países de habla hispana estos métodos pueden parecer bastante forzados y en la mayoría de casos nulos, aseverando lo último en base a conocimiento empírico y comentarios de terceras personas que han acudido a nivel nacional a distintos puntos de venta Starbucks.

La cadena gasta millones en el entrenamiento de sus empleados, e insiste a sus socios de otras sucursales alrededor del mundo de seguir los mismos pasos, sin embargo, en muchos lugares esto no pasa. Es irrefutable que la marca debe tomar manos a la obra para corregir esto, ya que, aunque actualmente puede ganar la percepción global a una local, el comercio global y actitudes pueden convertirse en un riesgo total para Starbucks.

En Starbucks la venta de un café va más allá de lo literal, lo importante es la creación de un vínculo con el usuario. Al aplicar los puntos que Starbucks ha desarrollado para el existo de la marca en nuestras vidas diarias, estaríamos fomentando a la creación de un nuevo panorama de hacer y pensar las cosas, partiendo desde un punto tan simple, a convertirlo en algo espectacular.

Starbucks se ha convertido en un lugar en donde el café pasa a un punto secundario. La comodidad y la atención hacen del lugar algo sorprendente para el usuario, porque por más pesado que haya sido un día, es reconfortante llegar a un sitio en donde tu comodidad es primordial, creando así un espacio personal para cada consumidor.

La compañía a través de estudios de mercado ha puesto las sucursales estratégicamente, esto quiere decir que un establecimiento de la marca puede estar cerca de lugares en donde se genere estrés laboral, escolar, etc. Para que las personas que se desarrollan en contextos como estos recurran al negocio para encontrar un espacio vital para ellos, un espacio en dónde se sientan cómodos y en bienestar.

Aunque lo anterior pueda verse mal, es una movida muy favorable para la empresa, ya que no solamente se posicionan en ese lugar para vender fundamentalmente. La empresa se toma el tiempo para conocer a sus clientes, su forma de pensar y de ser, sus gustos y preferencias ofreciendo así un servicio potencializado y contrastante al resto de lugares.

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