La experiencia Starbucks

...

Como en todo, las empresas cometen errores constantemente pero es importante no dejar al cliente con la mala experiencia, hay que intentar recuperar la confianza y analizar el error para no volver a cometerlo. Se deben convertir los tropiezos en experiencias memorables para los clientes.

4. Aceptar la resistencia

Este principio invita a sacar provecho de las críticas, porque si las tomas en cuanta dañan y si las ignoras tal vez no puedes corregir el error, por eso es importante aprender a utilizarlas, por ejemplo si se recibe un mal comentario sobre tu servicio o producto no ir nunca en contra del clienta aunque este mal, es importante siempre posicionarlo a él en primer lugar y buscar opciones para recuperar nuevamente su confianza.

Al igual que es importante escuchar las críticas, analizarlas y compartirlas con el equipo de trabajo para que así todos puedan mejorar.

La mayoría de las resistencias no son difíciles de vencer, pero en los casos en que la resistencia es muy fuerte y afecta al ambiente o a la empresa es mejor retirarse.

En el caso de las personas negativas que también son un caso difícil, en el caso de los empleados, es importante que un buen líder sepa motivarlos para que cambie de opinión y así contribuya en la mejora del negocio, pero en el caso de los clientes negativos que no aceptan tu idea o producto hay que buscar como satisfacer a estos clientes abriendo más opciones, he aquí la importancia de estar innovando constantemente.

5. Dejar huella

Dejar huella es, dejar algo positivo, algo que recordar sin olvidar que debe ser con la propia esencia y autenticidad de la empresa.

Este principio es uno de los más difíciles de cumplir, ya que todo el mundo lo está buscando, pero este principio se logra fácilmente cumpliendo cada uno de los anteriores.

En lo personal, este libro me gustó mucho porque a pesar de que Starbucks es una empresa conocida por todos, no sabía todo lo que hay detrás de ella, es impresionante ver el trabajo que han hecho y mantenido durante años.

Me gustó la idea de que alguien se haya puesto a investigar que hacia Starbucks diferente de otras empresas y así publicar un libro para ayudar a las demás personas a analizar más a fondo lo que deben hacer y como consecuencia motivar a la sociedad a convertir lo ordinario en extraordinario.

Bibliografía:

- Joseph Michelle. (2014). Starbucks, la fórmula del éxito. México: Aguilar.

- Joseph Michelle. (2007). hacer propio el negocio. En la experiencia de Starbucks (841). México: granica.

- anónimo. (2008). la experiencia de Starbucks. 15/05/16, de esknow Sitio web: https://cristiancordero.files.wordpress.com/2010/09/starbucks_como_transformar_lo_ordinario_en_extraordinario-resumen-libro1.pdf

- Joseph Michelle. (30/04/16). Starbucks. 15/05/16, de Starbucks Sitio web: https://rewards.starbucks.mx/

- anónimo. (2016). leo Buscaglia. 15/05/16, de akifraces Sitio web: http://akifrases.com/autor/leo-buscaglia

- boligrafoazul. (2016). la experiencia de Starbucks. 15/05/16, de scribd sitio web: https://es.scribd.com/doc/106593400/resumen-la-experiencia-starbucks-joseph-a-michelli

- anónimo. (2009). la experiencia de Starbucks. 15/05/16, de Gandhi Sitio web: http://www.gandhi.com.mx/la-experiencia-starbucks

-