Resumen capitulo 4 de Administración de información del marketing

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- Del entorno como tendencias económicas, cambios tecnológicos, tendencias políticas etc.

- Organizacionales, objetivos, políticas, sistemas

- Interpersonales autoridad, status empatía

- Individuales edad, educación puesto, personalidad

- Compradores

Organización de la compra

- Iniciador: persona que propone la idea de comprar

- Influenciador persona que influye en la decisión de la compra

- Decididor, decide si comprar o no, también ve como cuando y donde

- Comprador persona que realiza la compra

- Usuario es la persona que consume el producto o servicio

Resumen Capitulo 8

Producto, servicios y estrategias de asignación de marca

Que es producto:

Es cualquier cosa que se puede ofrecer a un mercado para su adquisición, uso o consumo y que podría satisfacer un deseo o una necesidad. Son tangibles e incluyen objetos físicos, servicios eventos, personas, lugares, ideas.

Que es un servicio

Son una forma de producto. Cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer, es básicamente intangible y no tiene como resultado la propiedad de algo. Algunos ejemplos son los hoteles, los servicios bancarios, las reparaciones, etc.

Que es experiencia

Es cuando saben que es lo que el cliente está adquiriendo, esto es mucho más que un producto o servicio.

Niveles de un producto o servicio

- Producto aumentado: tiene que ver con el beneficio principal del producto real como garantía, instalación, crédito o servicio.

- Producto real: tiene: que ver con el mix del producto

- Producto esencial: es lo que los consumidores buscan.

Los productos se clasifican en:

- Productos de consumo: bienes o servicios que los clientes adquieren para uso personal.

- Productos de conveniencia: los que el cliente consume con frecuencia.

- Productos de compras: estos son adquiridos con menor frecuencia.

- Productos de especialidad: son productos de preferencia o marca.

- Productos no buscados: los que el consumidor no piensa adquirir.

- Productos industriales: estos son adquiridos por individuos y organizaciones para un procesamiento en la conducción de un negocio.

Característica de un producto, es cuando se trata de incorporar una característica necesaria y valorada, estilo diseño es otra forma de darle valor.

Asignación de marca es el nombre o símbolo o diseño o combinación que se utiliza para diferenciarlos de la competencia.

Empaque: es la envoltura del producto.

Etiqueta son rótulos que se adhieren al producto

Servicio al cliente juega un papel muy importante en cuanto a crearle valor al producto, realizando encuentas o entrevistas que luego son discutidas entre los tomadores de decisiones en las empresas para supervisar el comportamiento de los servicios y mejorarlos

Estrategias de asignación de marcas:

Las Marcas son activos que deben desarrollarse y administrarse de forma cuidadosa.

Cuál es el valor de una marca

Es el efecto diferencial positivo, además son las que existen en la mente del consumidor.

Proceso de posicionamiento de una marca:

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Al posicionar una marca el mercadólogo debería especificar una misión y una visión para la misma. Una vez que se elige e nombre de la marca se debe proteger. Existen cuatro formas de patrocinio de marca. Marca nacional, marca privada otorgada o vendida por el fabricante, con licencia del fabricante o bien dos compañías pueden unirse y lanzar un producto de marca conjunta, en los supermercados de muchos países del mundo en conjunto, los productos con marcas privadas son las marcas número uno. En algunos casos, captan más del 20 % de la participación de las ventas en los supermercados.

- Licencias:

- Extensión de líneas: esta sirve para introducir artículos adicionales en una categoría de productos específicos

- Extensión de marca: sirve para lanzar un producto nuevo o modificado en una categoría nueva.

- Multimarca: aquí introducen marcas adicionales en una misma categoría.

- Marcas nuevas: cuando una empresa podría considerar que el poder de su marca está disminuyendo y necesita un nuevo nombre para su marca.

Administración de marca. El posicionamiento de la marca no será total sino hasta que cada individuo de la empresa viva la marca. Por consiguiente, la compañía necesita capacitar a su personal para que se concentre en el cliente. Aún mejor, la compañía debe desarrollar una estrategia interna de marca para que los empleados entiendan y se sientan entusiasmados con la promesa de la marca, las empresas necesitan auditar periódicamente las fortalezas y las debilidades de sus marcas. La auditoría de marcas localiza las marcas que necesitan un reposicionamiento debido a las cambiantes preferencias de los consumidores o a nuevos competidores.

Características de los servicios:

- Intangibles

- Variabilidad

- Inseparabilidad

- Caducidad

Estrategias de marketing para compañía de servicio

- Cadena de servicio, utilidades

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