SEGUIMIENTO Y CONTROL PQRSF ATENCION AL ASOCIADO

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Todo esto con el fin de lograr una mayor demanda entre la población estudiantil y que estos no busquen otro tipo de fuentes de financiación si no que sientan que la cooperativa es una oportunidad de negocio y de fortalecimiento financiero.

5.2 MODELOS DE MEDICION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

En este trabajo se revisan las diferentes conceptualizaciones sobre el servicio y los modelos más reconocidos para la evaluación de la percepción de la calidad del servicio. Se ofrece una breve descripción de dichos modelos, sus características más significativas, sus objetivos y sus diferencias. Los estudios sobre la evolución histórica de la gestión, la calidad y el marketing de servicios, ya enfocados en la evaluación de la calidad del servicio.

5.2.1 Muestreo probabilístico

En esta técnica de muestreo, el investigador debe garantizar que cada individuo tenga las mismas oportunidades de ser seleccionado y esto se puede lograr si el investigador utiliza la aleatorización.

5.2.2 Muestreo NO probabilístico

El muestreo no probabilístico es una técnica de muestreo donde las muestras se recogen en un proceso que no brinda a todos los individuos de la población iguales oportunidades de ser seleccionados.

5.2.3 Muestreo por conveniencia

En este tipo de muestreo no probabilístico los elementos que van a ser parte de la muestra se seleccionan de acuerdo a la conveniencia para el investigador, bien sea porque se encuentran disponibles en el momento en que se lleva a cabo la investigación, porque deciden voluntariamente participar cuando se les intercepta en cualquier lugar, porque el acceso a ellos es más simple que a otros, etc.

DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

1.1. INFORMACION GENERAL

La COOPERATIVA UNIMINUTO es una entidad del sector solidario, nacida de la asociación voluntaria y autónoma de sus miembros buscando de manera común la satisfacción de sus necesidades y aspiraciones. Fue creada como Pre cooperativa el 6 de abril de 2001, con el apoyo y la orientación de Uniminuto; el 28 de noviembre de 2006 la Asamblea Extraordinaria de Delegados aprueba la conversión de Pre cooperativa en Cooperativa y el 9 de abril de 2007 la Superintendencia de Economía Solidaria expide la resolución aprobando la conversión y la reforma de estatutos.

Actualmente, es una Cooperativa multiactiva sin sección de ahorro, sin ánimo de lucro, cuya actividad económica se centra en la oferta de servicios de financiación, administración de cartera y en general servicios de créditos a los asociados, funcionarios de la Organización Minuto de Dios y aliados estratégicos.

El portafolio de servicios comprende líneas de crédito educativo y crédito de consumo orientadas a satisfacer las necesidades de financiación de nuestros asociados y convenios comerciales que permiten adquirir productos y servicios con facilidad de pago.

Misión

“La COOPERATIVA UNIMINUTO es una cooperativa inspirada en la Obra Minuto de Dios y los principios solidarios, que promueve el desarrollo integral de sus asociados, a través de la prestación de servicios que facilitan el acceso y permanencia a la Educación Superior, la empleabilidad, el desarrollo empresarial y el bienestar de todos los que la integran”

Visión

“En el 2019 nos habremos transformado en una cooperativa multiactiva con sección de ahorro y crédito; líder a nivel nacional en el sector cooperativo en productos y servicios financieros educativos; consolidada como socio estratégico de nuestras entidades aliadas y de las organizaciones de la Obra Minuto de Dios; con nuestros grupos de interés fortalecidos en principios de la economía solidaria y beneficiados con obras de servicio comunitario que incidan en el buen vivir de los asociados, familias y colaboradores”

Nuestra política de Calidad

“La COOPERATIVA UNIMINUTO se compromete a ofrecer y entregar servicios financieros y de bienestar de excelente calidad a sus Asociados, Aliados Estratégicos y Colaboradores; a satisfacer sus necesidades y superar sus expectativas; a través del mejoramiento continuo, apoyándose en talento humano competente, sistemas de información e infraestructura apropiados.”

TITULO DEL PROYECTO:

SEGUIMIENTO Y CONTROL PQRSF ATENCION AL ASOCIADO

ADECUACIÓN

- Defina el objeto del proyecto.

Identificar las PQRSF reiterativas dentro de la Organización e implementar un plan de acción para los órganos de control y vigilancia.

1.2. PROCESO QUE SE ADELANTA

1.3. CLASIFICACIÓN ESTRATEGICA

Identificación de las inconformidades generadas por los asociados de la organización y documentar las retroalimentaciones realizadas para cada área o sección afectada.

La cooperativa uniminuto cuenta con más de 73 sedes a nivel nacional generando productos no conformes en las áreas y procedimientos establecidos, el proyecto permitirá seleccionar las acciones preventivas que disminuyan las inconformidades presentadas en las PQRSF.

Surge la necesidad de crear estrategias para promover la disminución de las quejas presentadas por los asociados e incentivar a los colabores de la organización para que no se presente reprocesos y brindar satisfacción a los clientes.

En la actualidad la calidad de la organización en el producto entregado tiene como finalidad satisfacer a los clientes, el tiempo, costos y el alcance son elementos fundamentales para el éxito de la empresa.

Generar un plan de acción con la información receptada dentro de la cooperativa uniminuto para que la organización logre cumplir sus objetivos y el éxito de la empresa, generando la satisfacción total de sus asociados entregando sus productos y servicios de calidad en sus procesos.

- PROBLEMA A RESOLVER Y JUSTIFICACIÓN

Se hace necesario realizar un análisis y estudio a la organización en su área de asociados, para identificar las inconformidades generando una acción correctiva a cada uno de las PQRSF, planificando y garantizando productos y servicios de calidad.

El desarrollo