SEINGESA ITIL Gestión financiera

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- Inicialmente, disponemos del personal necesario para acometer el proyecto sin necesidad de nuevas contrataciones. De cara al futuro, habrá que revisar si necesitamos incorporar más personal para mantener el nivel de servicio requerido.

c. Justifica si rechazas algún servicio en base a los riesgos o decides aprobarlos todos

Decido aprobarlos todos. El punto más arriesgado es el mantenimiento de los servidores web, y el proveedor de este servicio ofrece que el web estará activo 24x7 a un precio más que razonable. Se han negociado unas penalizaciones muy altas con este proveedor en caso de fallo.

Otro punto complicado es la gestión del personal temporal que se encargará de la venta de entradas. Pero el coste asociado a esta gestión está bien cubierto en el departamento, y con la situación actual de desempleo no será difícil cubrir las vacantes de última hora que puedan surgir.

Otros países sudamericanos pueden ser más complicados, pero consideramos que tenemos los suficientes contactos en empresas de trabajo temporal locales para llevar a cabo la tarea.

d. Define la planificación de los servicios en base a tareas y plazos (puedes usar una tabla de tiempo o Gannt para hacer la planificación).

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3. Gestión de la demanda:

a. Haz un análisis de la actividad para estudiar si los servicios estarán disponibles conforme a la demanda del cliente.

Basándonos en las estadísticas del Ministerio de Cultura Español, podemos ver los principales picos y valles de la demanda a lo largo del año:

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Además, sabemos que la demanda de entradas está bastante concentrada en los miércoles, viernes, sábado y domingo.

El presupuesto se ha dimensionado para un portal Web capaz de soportar 500 usuarios concurrentes. A través del análisis realizado, se propone contratar otro servidor Web para aumentar la cobertura, ya que ésta se puede quedar escasa en los momentos de máxima afluencia. Esto supondría un coste de 50€/mes para SEINGESA, 100€/mes para el cliente, que dadas las cifras de venta deberían ser muy asumibles.

b. Haz un desarrollo de la oferta agrupando los servicios en paquetes que se adapten a los distintos tipos de clientes.

PAQUETE 1: Clientes Tradicionales

Este tipo de clientes preferirán un trato más directo con sus clientes, o en países en los que el desarrollo de las nuevas tecnologías no está muy avanzado. Se les ofertan el servicios de Gestión de venta de entradas

PAQUETE 2: Clientes Tecnológicos

Este tipo de clientes ya disponen de un servicio de venta de entradas bien gestionado, pero carecen de una página Web en condiciones para poder vender entradas y promocionar sus productos. Los servicios que se ofrecerán serán:

- Implantación/mejora portal web

- Avisador automático

- Gestión Marketing

PAQUETE 3: Servicio Completo

Este tipo de clientes querrán aprovechar nuestra experiencia en el negocio para implantar el pack completo, incluyendo los servicios tecnológicos y la gestión del personal. Los servicios que se les ofertarán serán:

- Implantación/mejora portal web

- Gestión de la venta de entradas

- Avisador automático

- Gestión Marketing