Semana 5 – comunicación y la empresa

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ESCOJA EL MOMENTO MAS OPORTUNO PARA HABLAR: LA OPORTUNIDAD DEL MOMENTO TAL VEZ NO SEA TODO, PERO ES UNO DE LOS FACTORES MAS IMPORTANTES PARA OBTENER O NO RESULTADOS.

ENSAYE SUS PALABRAS: PIENSE MUY BIEN LO QUE VA DECIR Y COMO PODRÍA EXPRESARLO MEJOR.

SEÑALE CLARAMENTE EL COMPORTAMIENTO ESPECÍFICO QUE DESEA DISCUTIR: DESCRIBA EL ASUNTO DELICADO EN TÉRMINOS NEUTRALES, SIN EMPLEAR EL TIPO DE LENGUAJE CARGADO DE EMOCIONES.

10 sustente el por qué los conflictos interpersonales son inevitables en las organizaciones?

NO HAY CRECIMIENTO ORGANIZATIVO SIN CONFLICTO, Y TODA SITUACIÓN DE APARENTE FALTA DE CONFLICTIVIDAD NO ES OTRA COSA QUE UN BREVE PARÉNTESIS EN EL TRANSCURSO DE LA VIDA ORGANIZATIVA HACIA OTRA SITUACIÓN MÁS O MENOS CONFLICTIVA. LA MAYORÍA DE LAS INTERACCIONES HUMANAS SE CARACTERIZAN POR EL DESACUERDO Y EL CONFLICTO, Y LAS QUE TIENEN LUGAR EN EL CONTEXTO DE LAS ORGANIZACIONES NO SON UNA EXCEPCIÓN. LO NORMAL ES VIVIR EN MEDIO DEL CONFLICTO INTERNO O EXTERNO. EL CONFLICTO ES INHERENTE A LA VIDA DE TODA ORGANIZACIÓN, Y DE TODO INDIVIDUO.

11 como se manejan las críticas? Sustente

Es muy agradable ofrecer y recibir cumplidos, aunque no siempre esto sea posible. En el mundo real de trabajo, las críticas son una realidad de la vida. A veces Ud. Tiene que presentar una queja y en otras está en el otro lado y recibe los reclamos. Si Ud. Es hábil puede manejarlos de manera que no afecten las relaciones de trabajo y hasta la mejoren.

Ofrecer críticas constructivas:

Las críticas a pesar de que señalan fallas, no tienen por qué desatar una reacción defensiva.

- Piense en el contenido: su primera preocupación será seleccionar los comentarios, de modo que se sujeten a algunas directrices:

- Limite las críticas a un solo tema.

- Asegúrese que la crítica está fundamentada.

- Defina el problema con claridad.

- Demuestre en que beneficiaran sus críticas a las otras personas.

- Piense en el emisor: la persona que crítica puede ser tan importante como el contenido de sus comentarios. Dos directrices serán de utilidad:

- Escoja al crítico que tenga mayor credibilidad.

- Cerciórese de que la crítica es la apropiada para quien la hace.

- Piense en el clima de la relación: el contexto que enmarca sus comentarios puede producir un efecto importante para la recepción de estos.

- Haga los comentarios como si fueran parte de una relación positiva.

- Admita su parte de responsabilidad en el problema.

- Acompañe sus críticas con un ofrecimiento de ayuda.

- Piense en como dice las cosas: la manera de expresar una crítica puede marcar una gran diferencia en la forma que será recibida.

- Critique respetando la dignidad de la persona.

- Evite que usted parezca un juez.

12 como perseverar ante la crítica?

PUESTO QUE TODOS LOS LIDERES TENEMOS QUE ENFRENTAR EL NEGATIVISMO Y LA CRÍTICA, INDEPENDIENTEMENTE DE NUESTRA POSICIÓN O PROFESIÓN, ES IMPORTANTE QUE APRENDAMOS A MANEJARLOS DE MODO CONSTRUCTIVO.

1.- conózcase a sí mismo – asunto de realidad:

Es necesario separar una cosa de la otra, y eso solo puede hacerse si uno se conoce a si mismo.

2.- cámbiese a sí mismo – asunto de responsabilidad:

Cuando las críticas dichas acerca de mí son acertadas, entonces tengo la responsabilidad de hacer algo al respecto. Y responder correctamente ante los que me critican y reconocer mis faltas.

3.- acéptese a sí mismo – asunto de madurez:

Aprender a aceptarse. Si Ud. Ya se ha propuesto conocerse, y se ha esforzado por cambiar. Es fácil ser uno mismo lo difícil es ser lo que los demás quieran que uno sea. “cuando me acepto a mí mismo tal como soy, entonces puedo cambiar”

13 como usted respondería ante una crítica constructiva? Fundamente su respuesta

Demostrando un interés por mejorar la situación. “encontremos la manera de resolver esto…”

Brenda tienes muchos conocimientos de computación le estaría bien que estudiaras Ingeniera en Sistemas tengo un trabajo que te ayudara en los estudios y a superarte tu madamas esforzarte y llegaras lejos .

14 cuando uno es el receptor de las críticas, existen varias respuestas que impiden que el comunicador adopte una actitud defensiva?

15 explique el enfoque de orientación ganar-ganar?

LOS COMUNICADORES COMPETITIVOS ADOPTAN ESTE ENFOQUE. LA ORIENTACIÓN GANAR – GANAR, ESTÁ BASADA EN QUE SOLO UNA PARTE PUEDE ALCANZAR SUS METAS, Y DE QUE A CUALQUIER TRIUNFO DE ELLA CORRESPONDE LA DERROTA DE LA OTRA. LA ORIENTACIÓN GANAR – GANAR, PRODUCE TANTO GANADORES COMO PERDEDORES, PERO A VECES PUEDE SER EL MEJOR ENFOQUE PARA NEGOCIAR.

Existe orientación al problema (nosotros contra él)

Se piensa que las dos partes pueden ganar, la búsqueda de varios enfoques aumenta la facilidad de un acuerdo, una parte entiende el punto de vista de la otra; el enfoque de largo plazo busca una buena relación; considera cuestiones relacionadas con las tareas y con las relaciones.

16 la importancia de planear la entrevista?

LAS ENTREVISTAS DEL EMPLEO SON SUMAMENTE IMPORTANTES, INCLUSO PARA LA MAS CALIFICADAS DE LAS PERSONAS QUE SOLICITE UNO, PUES QUIEN RECIBE UNA OFERTA LABORAL SUELE SER LA QUE MAS SABE COMO CONSEGUIR QUE LA CONTRATEN.

LA ENTREVISTA ES UN PASO MÁS, Y A MENUDO EL ÚLTIMO Y MÁS IMPORTANTE, DENTRO DE UN PROCESO DE SELECCIÓN. ES UN DIÁLOGO CON PREGUNTAS Y RESPUESTAS SOBRE TEMAS PROFESIONALES, FORMATIVOS Y PERSONALES, EN EL QUE TANTO LA PERSONA ENTREVISTADORA COMO LA ENTREVISTADA INTENTAN RESOLVER SUS DUDAS.

¿PARA