PROYECTO PROFESIONAL: SEMANA 1: SELECCIÓN DE LA EMPRESA

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En este sentido, me he percatado de que ante la creciente competencia; muchos de nuestros usuarios pasan en algún momento por la cabeza, la idea de cambiar de compañía. Por muy fieles que estos sean, el simple hecho de probar los nuevos productos de la competencia, en ocasiones parece provechosa.

Y es en este punto, bajo esta idea, que el usuario se presenta a los CAC´s con el fin de cancelar la línea y migrar a otra compañía; ante lo cual se presenta el primer problema a mi consideración:

- El usuario que desea cancelar, es llamado para atención, más rápido que aquel que desea renovar su contrato.

Lo anterior me parece reprochable, ya que si bien, se debe de dar oportuna atención a esta situación, estoy seguro que; se debería premiar más la lealtad con este tipo de “pequeños detalles” que no cuestan nada a la empresa y que mantendrán contentos a sus usuarios cautivos.

Posteriormente, tras realizar una labor de retención, algunos de estos usuarios deciden permanecer, mientras otros más optan por el cambio.

Y es aquí donde centraré mi propuesta de modelo de ventas:

- Si se tiene a un usuario cautivo (plazo forzoso) por 12 o 24 meses; ¿Por qué esperar a que se acabe dicho contrato? y más aún ¿Por qué dejar que el usuario se presente con la intención de cancelar su línea telefónica?

¿Porque no realizar una campaña para antes de finalizar dicho contrato, contactar al usuario y renovarle el plan a fin de que antes de concluir el mismo, ya este de nuevo comprometido gustosamente con la empresa?

CONCLUSIÓN.

La iniciativa de atender los puntos anteriormente detallados, representan una acción de gestión innovadora y está destinada a fortalecer la capacidad de acción de la empresa en cuestión.

Estoy seguro que, de lograr implementar soluciones a las interrogantes planteadas, será de gran ayuda el modelo en que se estará trabajando y con ello sin duda se impulsará el objetivo primordial de todo esto: elevar las ventas.

REFERENCIAS.

- Johnston, M. & Marshall, G. (2009). La función estratégica de la información en la administración de ventas. En Administración de ventas. (9ª ed.). (131-176). México: McGraw Hill. (Disponible para su consulta en la Biblioteca Virtual ULA, colección McGraw Hill).

- Jobber, D. & Lancaster, G. (2012). Estrategias de ventas. En Administración de ventas. (8ª ed.).(47-74). México: Pearson. (Disponible para su consulta en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).

- Cámara, D. (2011). Dirección de ventas. (1 ª ed.). Madrid: Pearson Educación. (Disponible para su consulta en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).

- Hanke, J. (2010). Pronósticos en los negocios. (9ª ed.). México: Pearson Educación. (Disponible para su consulta en la Biblioteca Virtual ULA, colección Pearson).

- Instituto de Acceso a la Información Pública y protección de Datos Personales. Consultado el día 01/07/2017 en: infodf/daf/ad/003/2015