.TALLER SOBRE FUNDAMENTOS DE MERCADEO.

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1. Definición genérica de necesidad. El primer requisito es que la empresa formule una definición básica de las necesidades fundamentales que trata de sentir, servir y satisfacer. Como un ejemplo está la Internacional Business Machines (IBM) no se considera tanto como productora de computadoras, sino como organización

que satisface necesidades “de resolver problemas”. Esto no quiere decir

que la organización tenga que operar con el exclusivo objeto de servir exclusivamente a una necesidad básica, ni que deba dedicarse a un negocio fundamental; por el contrario, más bien en dedicarse a negocios que parezcan brindar buenas perspectivas de crecimiento y beneficios.

2. Definición de grupos-meta. Cuando nuestro negocio define determinada categoría de necesidad básica para orientar hacia ella sus esfuerzos, se hace cargo de que no puede servir a todas las manifestaciones de esta necesidad con toda clase de productos que puedan ser elaborados. Un modelo a seguir es Volkswagen quienes han decidido desarrollar productos que cubran las necesidades de quienes necesitan transporte automovilístico económico y seguro.

3. Productos y mensajes diferenciados. Otra característica de las compañías orientadas hacia la atención a los clientes es que procuran servir las distintas necesidades de los grupos-meta que han escogido desarrollando productos, mensajes y programas de marketing diferenciados. Así, la Ford Motor Compaña desarrolló el modelo Mustango para servir a los conductores jóvenes (o de sicología joven), de tipo deportivo y altos recursos, y el modelo Maverick para atender a los que necesitaban transporte económico y seguro.

4. Investigación del consumidor. Aquí el marketing requiere una inversión considerable en la investigación del consumidor, para medir, valorar e interpretar los deseos, actitudes y comportamiento de los diferentes grupos-meta. Una empresa que adopta seriamente el concepto de marketing tiene que tomar también en serio el desarrollo de servicios de investigación, o bien contratar personal de gran competencia en cuanto a estudios del mercado. Surgen a menudo algunas confusiones respecto al estudio de lo que los consumidores dicen desear, y lo que en realidad parecen necesitar, que es lo que debe averiguarse.

5. Estrategia de ventaja diferencial. La empresa que se concentra en conseguir clientes y atenderlos como se merecen tiene que investigar valores auténticos que ofrecerles y no limitarse a servirles los mismos productos y/o servicios con diferencias superficiales e insignificantes. Deberá examinar los elementos de su prestigio, recursos u oportunidades, que puedan constituir ventajas positivamente superiores a las de los productos y servicios de sus competidores.

- Al implementar la administracion de relaciones con los clientes ¿Por qué podria una empresa desear tener menos clientes en lugar de desear tener mas?¿no deberia ser el foco del marketing adquirir tantos clientes como sea posible? (AACSB: Communication; Reflective Thinking).

Rta. Si no puede convertirlos en rentables, la empresa tal vez deba descartar aquellos que son poco razonables o a los que cuesta más atender que su valor. También se menciona que es más fácil mantener a un cliente asiduo que atraer nuevos, pues se invierte más económicamente tanto en el marketing y la publicidad, por lo tanto es más efectivo crear un cliente satisfecho, y leal que haga publicidad al producto por sí mismo

- Comente las tendencias que impactan al marketing sobre la manera en que los mercadologos entregan valor a los clientes. (AACSB: Communication; Reflective Thinking).

Rta. EL marketing actualmente se está enfocando en la satisfacción al cliente, utilizando la comunicación bidireccional como herramienta principal. Para esto hace estudios más profundos, y hace uso de las redes sociales.