Jet blue Fundamentos de Mercadeo

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JetBlue habiendo identificado las necesidades de los clientes o usuarios diseñó un estrategia orientada a los clientes con el fin de ofrecerles una grata experiencia en sus vuelos de bajo costo, es decir que la empresa no solo se preocupó por crear un mercado de una línea aérea de bajo costo si no que era fundamental no descuidar la calidad de los vuelos para ser competitivos y sobresalientes en un mercado tan difícil. De esta forma, JetBlue desarrolló lo siguiente:

- Emplear personal orientado al servicio al cliente se volvió una tarea fundamental para ofrecer un buen servicio a los usuarios de la aerolínea. Un personal amable, eficiente y preocupado por el bienestar de los clientes ayuda a que la empresa sea agradable para los que la usan. La cultura de la empresa era tener pasajeros felices y cómodos y esto se lograba no generando inconvenientes ni malestares a los clientes. Tanto era el compromiso de la empresa con sus pasajeros, que el propio fundador interactuaba con ellos para saber qué experiencia estaban teniendo y ver en qué podrían mejorar. Con el fin de impulsar el buen servicio, se motivaba a los empleados a través del ejemplo y ofreciendo incentivos como bonos y participación en las utilidades de la empresa. De esta manera, tanto pilotos como el personal de cabina ayudaban para que todo saliera mejor de lo esperado, reduciendo el tiempo en el aseo y acomodación del avión para un próximo vuelo, incrementando la posibilidad de tener más vuelos en un día, lo que es vital para aumentar lo ingresos.

- También, tuvieron la gran idea de reducir costos en un área como la comida, que no generaba un placer adicional si no que por el contrario, era muy criticada por las personas. En vez de gastar recursos en comida que no era buena y no generaba un valor adicional, JetBlue prefirió destinarlos al entretenimiento. Ningún avión en los Estados Unidos, menos de aerolíneas de bajo costo, tenían televisores integrados en los espaldares de las sillas. Esto generaba una mejor experiencia en los pasajeros que podían entretenerse en el vuelo, en vez de la comida de baja calidad. Así, se ahorraban 3 dólares por persona en cada vuelo.

- De la misma forma, JetBlue decidió invertir en asientos de cuero que no sólo eran más cómodos y duraban más a largo plazo si no que generaba una sensación de lujo en los pasajeros. Además, los espacios para las piernas eran mayores con lo que daba más comodidad a los usuarios.

- La empresa decidió invertir también en mejores aviones lo cual los diferenciaba de las demás aerolíneas que utilizaban aviones baratos como los Boeing 737. En vez de esos aviones, JetBlue eligió los Airbus A- 320, estos ahorraban costos en combustible y mantenimiento con lo que podían recuperar la inversión inicial; estos aviones transmitían una buena imagen a los pasajeros porque no eran los típicos de bajo costo de las demás líneas aéreas.

- La elección de hacer vuelos directos en vez de hacer una red centralizada, ahorraba en tiempos de vuelo en costos para la aerolínea, pero esto beneficiaba directamente a los usuarios quienes llegaban en menos tiempo a su destino, esto muchas veces es un valor decisivo en la compra de un tiquete aéreo.

- La implementación de tecnología en la aerolínea mejoraba también el servicio y ahorraba ciertos costos. Más de 600 empleados trabajaban en línea desde sus casas, ahorrando así en alquiler de oficinas. Asimismo, JetBlue equipó a los pilotos con laptops y desechó la papelería que se usaba tradicionalmente en las cabinas de los aviones. Esto, les permitía a los pilotos acceder a manuales para hacer cálculos antes de despegar, con lo que ahorraban 15 - 20 minutos en el despegue.