DEPARTAMENTO DE COMUNICACIÓN FUNDAMENTOS DE MERCADEO

...

Oportunidades

• Una gran colonia de colombianos que conocen el producto y crecieron con él.

• La empresa se encuentra en buena posición competitiva.

• Existe una posibilidad de crear nuevos productos.

Objetivos Específicos

• Conservar el producto con bajo costo.

Atención al cliente:

Por medio del CRM ramo compone una serie de estrategia para el acercamiento de forma individual o grupal por medio de encuestas para entender cuáles son las necesidades de los clientes como en cualidades del producto, cantidades y calidad.

Generar más Cercanía de los grupos de interés a los clientes es la manera en que los clientes puedan tener beneficios por medio de sus familias o negocios propios y Por medio de un traslado de beneficios de proveedores hacia los clientes como por ejemplo descuentos y oportunidad de negocio por medio de una alianza estratégica.

Por medio de las PQR cada queja o reclamo se comunica directamente con el departamento afectado para una pronta respuesta dentro un tiempo estimado de 3 a 8 días

Si las quejas si son por servicio de atención se direccionan directamente al área de ventas

Si es calidad del producto se direcciona directamente con el área de inocuidad, calidad y área de laboratorio

Si son reclamos por atención del personal se direccionan directamente al área de gestión humana

El desarrollo de productos nuevos:

Cuando el producto ya está terminado se contratan terceros en este caso agencias de publicidad y mercadeo y se realiza un focus group ya con los nichos de mercado definidos según el tipo de producto y se realiza una investigación del producto dando los puntos clave de calidad y atributos del producto

Canales de comunicación:

Se manejan diferente canales como la Publicidad donde se encuentra medios impresos, comerciales, cuñas.

Marketing digital se maneja: página web y redes sociales.

Ventas online

Se maneja por media de la página web en productos de temporada

- CONSUMIDORES Y CLIENTES DE RAMO

Nuestros clientes lo son todo, gracias a ellos no solo somos una marca posicionada si no que somos de herencia algo tradicional en las familias colombianas, y esto lo debemos a nuestros clientes.

Es por esto que para nosotros su satisfacción es lo primero, por esto RAMO ofrece productos de diferentes gamas para no dejar espacios en estas necesidades de adquirir un producto para compartir en familia.

También como empresa de alimentos básicos RAMO adquirió el compromiso de poner a disposición del cliente la tabla nutricional de cada uno de nuestros productos, RAMO está comprometido con sus clientes a tener a disposición las cantidades necesarias para una rotación adecuada del producto y que siempre nuestros clientes encuentren el producto deseado.

Nuestros clientes son nuestra gran fortaleza es por esto queremos esforzarnos por devolverles toda la atención y acompañamiento para la empresa, es por esto que estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de las comunidades que hacen que día a día RAMO sea una empresa tan querida por sus clientes.

Nos comprometemos con ayudar a las comunidades con días destinados a compartir y servir a la comunidad, también retribuir económicamente con trabajos y donaciones que RAMO tiene ya planteadas, están tienen campo dos veces por año, en las fiestas de fin de año estamos presentes en hospitales y hogares para niños sin techo, para nosotros es importante que estas comunidades logren salir adelante por eso RAMO elige a los mejores alumnos de colegios distritales para ofrecer trabajo y estudio, de esta manera estamos seguros de que el desarrollo es constante para nuestros clientes.

---------------------------------------------------------------

Bibliografía:

- Véase en: http://www.marketingdirecto.com/marketing-general/tendencias/%C2%BFque-sera-el-marketing-4-0/

- Véase en: http://www.altonivel.com.mx/39924-marketing-4.0-el-arte-de-predecir-a-tus-clientes.html

---------------------------------------------------------------