TAREAS: De acuerdo a los contenidos y metas.

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ELEMENTOS DE LOS CONFLI CTOS

- Problema: es la controversia hecho o queja del conflicto.

- Partes: son todas aquellas personas que están involucradas en el conflicto.

- Antecedentes: es todo lo relevante pasado a cómo surgió el conflicto, es decir, cómo, cuándo y dónde.

- Causas: son aquellos factores o hechos que dieron origen al conflicto. ¿Por qué sucedió el conflicto?

- Motivadores: son las necesidades, intereses o principios que se sienten vulnerados si se manifiestan o no.

- Manejo: son todas las conductas manifestadas que reflejen como se ha manejado el conflicto.

- Contexto: contiene la ubicación, la época, las condiciones culturales, sociales y económicas que rodean el conflicto.

- Pretensiones: ¿qué es lo que se quiere o qué buscamos?

- Formas: ¿cómo se presentó el problema?

- Alternativas de solución: como son la negociación, conciliación, arbitraje y mediación

- Efectos: todas aquellas consecuencias de las alternativas de solución.

Todos estos elementos mencionados son los que intervienen en los conflictos los cuales y nos ayudan a conocer mejor el porqué de la situación o problema.

Líderes y características que ayudan a que se solucione un conflicto.

- Deben ser buenos para resolver conflictos y poder ayudar a las partes de una forma eficaz a solucionar el problema.

- Mantener el control de las emociones, deben de ser manejadas para que nos permita no explotar ante un conflicto sino saber manejarlo con serenidad.

Pasos a seguir para para resolver un conflicto

1. Tener una actitud pacífica.

2. Saber escuchar

3. Declarar el deseo de arreglar las cosas

4. Ser un modelo de apoyo y cooperación

Guía para resolver conflictos

- Nunca abordar a un individuo enfrente de otra persona.

- No insultar al otro

- No provocar a la otra persona o grupo

- Siempre mantener la calma.

CONCLUSIÓN

Gracias a los documentos de esta semana y al resumen realizado puedo concluir que los conflictos involucran lo afectivo y cognoscitivo del hombre, y ganan terreno además en sus proyecciones y expectativas individuales y laborales. Las actitudes, valores y estilos de las personas son las determinantes para el desenlace positivo o negativo de cada conflicto que se presente.

Una de las cosas que me quedó más clara es que los conflictos no necesariamente dañan el funcionamiento de una organización o evitan que sus integrantes sean eficaces. Todos los niveles de conflicto como intrapersonales, interpersonales, intragrupales e intergrupales se ven afectados de alguna manera por el sistema de percepciones individuales, porque no todos actuamos, pensamos o vemos al mundo de la misma manera.

Por ultimo aprendí que en la determinación de los conflictos actúan factores económicos, políticos, sociales, étnicos, individuales, culturales, comunicativos, estructurales y organizativos. Y que el adecuado manejo de las situaciones conflictivas nos conduce a favorecer el clima organizacional y los resultados del trabajo a partir de los estilos asertivos y de cooperación que se empleen.

Cuestionario 1

Con base a la lectura Definiciones y Conceptos de los diferentes conflictos, de los dos casos presentados contesta a las siguientes preguntas:

- ¿Qué tipo de conflicto es la primera noticia?

Respuesta: Es funcional

- ¿Qué solución al conflicto expresarías tú?, favor de explicarlo

Respuesta: Impartir talleres donde participen todos los empleados sin importar su puesto, con temas como igualdad, respeto, no discriminación y rechazo al racismo, para poder lograr un clima laboral y evitar situaciones parecida a futuro.

- Según el artículo ¿se dio una solución?

Respuesta: Si porque se dio una indemnización a los empleados y exempleados afectados.

- ¿Qué tipo de conflicto es la segunda noticia?

Respuesta: también lo considero funcional

- ¿Crees que se dio una solución?

Respuesta: aunque considero el conflicto funcional, no creo que se esté dando una solución, ya que en lugar de terminar con la presión laboral solo se les da otras opciones de viaje y destino a los trabajadores.

- ¿Cómo solucionarías el conflicto?, favor de explicarlo.

Respuesta: lo solucionaría definiendo desde inicio de año las vacaciones de los trabajadores y respetando esos periodos sin exigirle trabajos extras o que se estén reportando a la oficina durante sus vacaciones.

Glosario de términos (Todas las definiciones corresponden al diccionario de la Real Academia Española)

1. Cognoscitivo: adj. Que es capaz de conocer. Potencia cognoscitiva.

2. Comunicación: f. Trato, correspondencia entre dos o más personas. f. Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor.

3. Conflicto: m. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida. m. Problema, cuestión, materia de discusión. Conflicto de competencia, de jurisdicción.

4. Disfuncional: f. Desarreglo en el funcionamiento de algo o en la función que le corresponde.

5. Funcional: adj. Dicho de una cosa: Diseñada u organizada atendiendo, sobre todo, a la facilidad, utilidad y comodidad de su empleo. adj. Dicho de una obra o de una técnica: Eficazmente adecuada a sus fines