TESIS DE COSTOS.

...

3.3. NATURALEZA DE LA MUESTRA………………………………………… 84

3.3.1. DESCRIPCIÓN DE LA MUESTRA……………………………….. 84

3.3.2. TECNICAS E INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE DATOS…………………………………………………………………………… 84

3.4. CRITERIOS DE INCLUSIÓN………………………………………………. 85

CAPILULO V

4. ANALISIS DE DATOS Y PRESENTACION DE RESULTADOS…………….. 86

4.1. ANÁLISIS DE DATOS…………………………………………………………. 86

4.2. PRESENTACION DE RESULTADOS……………………………………… 98

4.3. PROPUESTA PARA CÁLCULO DE COSTOS DE CALIDAD……………. 115

CONCLUSIONES…………………………………………………………………. 119

RECOMENDACIONES……………………………………………………………. 121

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………. 132

ANEXOS………………………………………………………………………………. 125

INTRODUCCIÓN

El presente trabajo de investigación tiene como propósito abordar un tema de mucho interés, como es, los Costos de la calidad y su Incidencia en el Rendimiento Económico Empresarial.

Como bien dicen algunos autores, la calidad no cuesta, lo que cuesta son aquellas cosas que no se realizan bien desde la primera vez.

Hoy en día la Calidad se ha convertido en un eje fundamental para la permanencia de las organizaciones en el competitivo entorno empresarial en que se desenvuelven; por ello se hace necesario conocer los costos asociados a la función de calidad, los cuales muchas veces son inidentificables por los sistemas de costos normales, y a la par posibilitan el trazado de estrategias de mejoras con la consiguiente elevación de los índices de rentabilidad, lo cual nos permite medir el éxito de un negocio.

La contabilidad de Costos le proporciona a la gerencia información sobre costos de productos, inventarios, operaciones o funciones y permite comparar las cifras reales con las predeterminadas; la variedad de datos que ofrece, ayuda a tomar muchas decisiones diarias a la vez presenta la información esencial para las decisiones a largo plazo.

Un Sistema de Costos de la calidad es una herramienta administrativa que proporciona a la alta dirección los datos que le permiten identificar, clasificar, cuantificar y jerarquizar los gastos de la organización, el cual está determinado por la suma de los costos de obtención de la calidad: prevención y evaluación más los costos de las fallas internas y externas, esto con el objetivo de medir en términos económicos las áreas de oportunidad y su impacto financiero para optimizar los esfuerzos por lograr mejores niveles de calidad que incrementen su competitividad y afirmen su permanencia en el mercado.

Este estudio es importante porque introduce una nueva perspectiva en la organización que le permita conocer los costos totales relacionados con la calidad, no solamente desde el punto de vista preventivo y evaluativo sino también internos y externos - costos de defectos - de sus productos. Por lo general muchas de las Empresas con Sistemas de Calidad certificados no poseen un Sistema de Costos de Calidad, limitándose a clasificarlos solamente en sus manuales sin prestarles la debida atención, de ahí la importancia de realizar un estudio sobre el tema, para lo cual se debe partir del establecimiento de las bases necesarias para implementar un sistema de costos de calidad que permita un análisis detallado según las categorías reconocidas.

El presente Trabajo de Investigación fue desarrollado en la empresa T&S Contratistas SAC y está dirigido a la determinación de los costos aplicando la Metodología de la Calidad Total.

El documento de tesis se estructura en los capítulos siguientes:

Capítulo I. Se establece el planteamiento e Identificación del problema así como su justificación y los Objetivos de la Investigación. En este capítulo se explica el motivo por el cual es importante abordar el tema de Costos de Calidad y su relación con el Rendimiento Económico Empresarial. A su vez se analiza las Variables y se plantea la Hipótesis de la Investigación

Capítulo II. Está conformado por el sustento teórico del trabajo de investigación. En este capítulo se encuentra información referente a costos de calidad y Rendimiento Económico Empresarial, lo cual nos da una visión de los principales conceptos relacionados a la calidad y a la Rentabilidad.

Capítulo III. En este capítulo se encuentra el desarrollo de la metodología de la investigación, donde se detalla el tipo y nivel de investigación seguida del diseño de investigación, las fuentes de información que se utilizaron para recopilar el sustento teórico necesario, las limitaciones del estudio y los criterios de inclusión.

Capítulo IV. Análisis de datos y Presentación de Resultados

Conclusiones y recomendaciones

CAPITULO I

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1. IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

La apertura de nuevos mercados y la Globalización de la economía imponen condiciones totalmente desconocidas en las organizaciones. La preocupación surge cuando los empresarios comprueban que nada está bajo su control; si el mercado era anteriormente un mercado de vendedores, se puede asegurar que ahora estamos ante un mercado de compradores; un mercado donde son los clientes quienes imponen las condiciones para comprar.

El entorno actual extremadamente competitivo exige a las organizaciones un esfuerzo constante en la mejora de sus procesos operativos y de su gestión financiera. La empresa para cumplir con estas nuevas perspectivas de globalización, está implantando el sistema de calidad total en sus instalaciones, siendo el objetivo de la alta dirección guiar a la organización hacia la calidad