TRABAJO DIPLOAMDO DE ALTA GERENCIA

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Al observar y analizar la forma en que se efectúa las diversas labores encontradas dentro del portafolio de servicio, es evidente que todas ellas se aplican en base a un modelo especifico, el cual es el de “calidad total”, este se afirma de acuerdo al evidenciar la atención que la montañita presta en la manera de atención a sus clientes, esto tiene el propósito de conocer de primera mano la percepción que el consumidor mismo del servicio posee sobre los servicios prestados, a fin de ir tomando las acciones correctivas más pertinentes, para así ir mejorando de forma continua y evolucionando en el mercado mediante el posicionamiento en la mentes del cliente en lo referentes en la reputación, acción que permitirá la fidelización y a tracción de clientes. Se puede determinar que en la mayor parte de los servicios prestados, se efectúa un proceso en común, teniendo como base dicho modelo, el cual es el siguiente:

- Recibimiento cálido, en donde se busca que el cliente se siente muy conforme en el establecimiento.

- Asesoramiento sobre los servicios que se ofrecen, a fin de tome el que más guste.

- Tiempo de respuesta rápido frente al otorgamiento del servicio solicitado.

- Resolución de alguna inquietud e inconveniente presentado.

Para esto se usa una tecnología actual para su cumplimiento, como por ejemplo medidores de tiempo exactos, balones de última generación, cancha de las mejores condiciones para el entretenimiento deportivo; estufas actuales, platos con decoraciones llamativas para el restaurante; neveras industriales, bebidas de moda para el bar; entre muchas más, con lo que se han obtenido resultados alentadores que demuestra la eficacia de los procesos. No obstante la introducción a las mejoras de la infraestructura puede llevar a la duplicación de los resultados antes obtenidos y a la consolidación de la organización en el mercado.

A modo de reflexión se puede decir que para una empresa que se ha enfocado en la prestación de uno o más servicios, como el caso que se la empresa que se ha tratado, el poder garantizar una calidad de forma absoluta en estos representa un elemento fundamental e indispensable para alcanzar el pleno éxito en los objetivos que esta se ha dispuesto en conseguir. Por tal motivo, el aplicar este modelo administrativos, se puede considerar como una decisión apropiada, ya que todas las gestiones desarrolladas dentro de la organización están encaminadas en el poder asegurar una calidad integral en cada uno de los servicios encontrados en el portafolio ofrecido al público, con el propósito de ir creciendo de manera segura a través de la mejora continua, la evolución y sofisticación en los procesos y/o elementos que conforman la prestación del servicio, a fin de que en todo momento sean rentables.

Dentro del modelo gerencial y liderazgo en la empresa La Montañita – Restaurante – Bar se puede determinar que es aplicado dentro de la misma un modelo situacional ya que el liderazgo del gerente están basados en la madurez psicológica de los empleados, complacencia y confianza en sí mismo y en la madurez del trabajo, habilidades y conocimiento técnico para realizar tareas específicas. – esto es lo que yo hice, tu modifícalo, si así lo consideras y termina la idea ;)

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