TRABAJO FINAL MÉTODOS Y TIEMPOS

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Cada orden de suspension y reconexion tiene su respectiva direccion, suscriptor, numero de contador, telefono entre otros.

Ya el proceso como tal de suspension y/0 reconexion lo podremos ver en los videos adjuntos.

SINTECO SA

En el año 1998, Gases de Occidente S.A. ESP. la compañía distribuidora de gas natural domiciliario de la ciudad de Santiago de Cali, movida por el rápido crecimiento en el volumen de sus usuarios comenzó a contratar algunas de las operaciones que realizaba con personal propio, esta fue la oportunidad que permitió la creación de Servicios Integrales de Colombia Limitada “Sinteco LTDA.” como empresa contratista, desarrollando inicialmente los servicios de lectura de medidores y distribución de facturas, posteriormente en Abril de 1999 se incluyó el servicio de suspensión y reconexión del gas natural domiciliario.

En el mes de febrero de 2002 se inicio el proceso de implementación del Sistema de Gestión de la Calidad bajo la norma ISO 9000 versión 2000, obteniendo en el mes de agosto de 2003 el Certificado de Gestión de la Calidad aplicable a la Distribución de Documentos, Lectura de Medidores y Suspensión y Reconexión de Servicios Públicos Domiciliarios.

En el año 2007 inicio la prestación de los servicios de recuperación de cartera morosa (Cobro pre jurídico)

En el 2009 se inicio la construcción de una sede propia ubicada en el centro geográfico de Cali, la cual se inauguró en el mes de septiembre de dicho año.

En el mes de Mayo de 2010 se llevo a cabo la transformación del régimen societario (sociedad limitada) al modelo de sociedad anónima simplificada (S.A.S.), SINTECO S.A.S.

En el mes de Noviembre de 2011 se inicio la prestación de servicios de lectura de medidores, distribución de factura y suspensión del servicio de acueducto.

MISIÓN

Sinteco SAS brinda apoyo al sector empresarial suministrando servicios de distribución de documentos, lectura de medidores, suspensión, reconexión de servicios públicos y cobro de cartera, los cuales se caracterizan por su confiabilidad y oportunidad, soportados en un grupo humano competente y comprometido con la satisfacción del cliente. Manteniendo además un prudente manejo financiero que permita la sostenibilidad y crecimiento de la organización.

VISIÓN

Para el año 2014 nuestra organización establecerá nuevas líneas de servicio, fortalecerá las existentes, ampliara su cobertura a otras empresas del Suroccidente Colombiano, ofreciendo confiabilidad y oportunidad.

INDICADORES PARA MEDIR CUMPLIMIENTO DE LA VISIÓN

La organización ha establecido los siguientes indicadores para verificar el comportamiento y la tendencia de cumplimiento de la Visión con relación al crecimiento, confiabilidad y oportunidad. y los cuales serán analizados en la Revisión del Sistema de Gestión.

Crecimiento: La facturación correspondiente a otros negocios* deberá ser superior o igual al 10% de la facturación total.

*Otros negocios: son aquellas líneas de negocio que no están incluidas en el Alcance de la Certificación

Confiabilidad: Medir y controlar la cantidad mensual de error en la prestación de los servicios.

Oportunidad: Medir y controlar mensualmente el cumplimiento de los tiempos de entrega establecidos para cada servicio.

POLÍTICA DE CALIDAD

SINTECO SAS ofrece las líneas de lectura de medidores, distribución de documentos, suspensión, reconexión y recuperación de cartera. Su propósito fundamental es lograr la satisfacción de los clientes cumpliendo los requisitos establecidos, siendo cada vez mas confiables y oportunos, comprometiéndose con la motivación, formación y estabilidad de sus colaboradores y manteniendo un prudente manejo financiero que garantice la solidez y el crecimiento de la organización.

COMPROMISOS ADQUIRIDOS EN LA POLÍTICA DE CALIDAD

- Cumplir requisitos y ofrecer servicios confiables y oportunos.

- Motivación, formación y estabilidad de nuestros colaboradores.

- Prudente manejo financiero.

- Crecimiento de la organización.

- Mejora continua del S.G.C.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS Y DE CALIDAD

La organización ha establecido que sus Objetivos Estratégicos y los Objetivos de Calidad son los mismos, teniendo en cuenta la naturaleza de los servicios prestados y que se da total cubrimiento a los compromisos de la Política de Calidad.

- Cumplir Requisitos y Ofrecer Servicios Confiables y Oportunos.

OBJETIVO A: Mantener un Sistema de Gestión de la Calidad, que de garantía a nuestros clientes de la calidad de los servicios ofrecidos.

[pic 1]

Indicador de Gestión: Estado de los indicadores de gestión de los servicios.

Meta: Mínimo 4.0 promedio.

Frecuencia de Análisis: Mensual

Responsable: Grupo Directivo

Parámetro de Medición: Promedio de calificación en el cumplimiento de calidad y oportunidad en la prestación de servicios.

[pic 2]

Indicador de Gestión: Estado de satisfacción del cliente interno y externo

Meta: Mínimo 80%

Frecuencia de Análisis: Anual

Responsable: Grupo Directivo

Parámetro de Medición: Resultado obtenido en la medición de satisfacción.

[pic 3]

Indicador de Gestión: Participación de las Acciones Preventivas y de Mejora en la Organización.

Meta: Mínimo el 65%.

Frecuencia