TRABAJO INDIVIDUAL SOBRE CERTIFICACIÓN DE CALIDAD EN LAS CADENAS HOTELERAS.

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3.- ¿Qué es el certificado Q?

Es la Marca que representa la calidad en el sector turístico española. La “Q” aporta a los establecimientos turísticos que la ostentan: prestigio, diferenciación, fiabilidad, rigurosidad y promoción.

Los establecimientos avalados por la "Q de Calidad" han pasado unas estrictas auditorías que aseguran que su prestación de servicio es garantía de calidad, seguridad y profesionalidad.

El encargado de otorgar el certificado Q es el Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE), una Entidad de Certificación de Sistemas de Calidad especialmente creados para empresas turísticas.

4.- ¿Qué inconvenientes puede tener la norma ISO?

El inconveniente principal es que se requiere mucho tiempo y gran esfuerzo para lograr el objetivo.

Al principio, se emplea mucho tiempo en decidir quién será el organismo elegido para la certificación de la norma ISO.

Además, hay mucho papeleo necesario para que te lo certifiquen.

El asesoramiento no es gratuito, lleva un alto coste asociado para llevar a cabo la implantación de la norma ISO y posteriormente para mantenerla debido a que hay que realizar auditorías periódicas.

A veces se ocasionan problemas debido a la opinión de diversos auditores que puede que les cueste llegar a un acuerdo.

5.- ¿Qué diferencias tiene el certificado Q con respecto a la norma ISO?

Las dos diferencias que comenta el testo son:

- La norma ISO 9001 no establece criterios o estándares para el servicio, sino que es la empresa quien debe definirlos y no especifica cuáles deberían ser ni el grado en el que deberían ser implantados. Por el contrario, la norma Q (UNE 182001) incluye todas las especificaciones de la calidad del servicio en la propia norma.

- La norma ISO 9001 se aplica a cualquier organización de cualquier sector, mientras que la norma Q solo se aplica al sector turístico en España.

6.- ¿Qué porcentaje de hoteles está certificado? ¿Le parece alto o bajo?