Tarea 1 - Fundamentos de la Administración

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Aparte del proceso de capacitación, también se asignaron ciertas responsabilidades a los mecánicos, tanto en terreno, como al interior del taller, como lo eran el orden de las propias herramientas, la limpieza de sus respectivas estaciones de trabajo. Asimismo, al personal administrativo también se le asignó responsabilidades que incluían el correcto uso de los formularios, contactar a tiempo a los clientes para coordinar las visitas de los mecánicos, organizar los trabajos que se deben realizar, entre otras.

Resulta interesante reconocer que el primer sub objetivo fijado, que era la mejora de la gestión, se vuelve parte del proceso a utilizar para la concreción de los otros objetivos, como lo son el acortar los tiempos de respuesta al cliente, y la atención más eficiente.

Como parte de los procesos de dirección y ejecución, se me asignó la responsabilidad de mantener abastecidos a los mecánicos de los repuestos e insumos que requieran tanto para las visitas a terreno, como para dentro del taller.

Como parte del proceso de control de esta administración, se determinó realizar pequeñas auditorías en distintos períodos a toda el área de servicio técnico, las cuales son realizadas por el propio personal. Ellas son realizadas para poder controlar todo el proceso de gestión que ocurre al interior del servicio técnico, y han dado resultados satisfactorios, ya que permite corregir cualquier problema en la gestión a tiempo.

A partir del ejemplo expuesto, podemos evidenciar algunas de las características de la administración: una de ellas es la unidad jerárquica, ya que dentro de la organización, se establecieron diferentes cargos, cada uno con sus respectivas tareas y responsabilidades, y siempre se mantuvo formado un cuerpo administrativo.

Otra característica que se puede evidenciar, es la unidad temporal, ya que el objetivo planteado también consideraba poder mantener en el tiempo estas mejoras en la calidad del servicio. Para ello, se deben seguir aplicando algunos de los procesos de manera constante.

Por último, podemos constatar como otra característica la especificidad, ya que a pesar de que para el ejemplo planteado se utilizaron diversas materias, como lo son los aspectos técnicos de la mecánica, los recursos humanos, la educación a través de la capacitación, entre otros, esta administración sigue conservando sus características intrínsecas.

Bibliografía

IACC, Antecedentes de la Administración.