Tema: QUE ES UN PROBLEMA

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Reunir a los asesores para darles un parte de tranquilidad evitando que ellos sigan renunciando como la compañía tienes varias lianas de atención se les indicara que en caso que este contrato finalice se les reubicara en otras líneas de servicio.

Se deben realizar reclutamiento de personal para ingresar lo nuevos grupos de asesores a capacitación y reemplazar los que renunciaron. Donde el área de formación deberá prestar su apoyo con el fin de que se capaciten rápidamente bajo los cronogramas establecidos.

Hacer: Se deben realizar las respectivas requisiciones de personal al área de gestión humana por el área de operaciones.

La gerencia comercial deberá realizar la reunión con el cliente.

Gestión humana hablara con los asesores.

La gerencia financiera debe autorizar el presupuesto para el nuevo reclutamiento ya que se deben pagar los días de capacitación y refrigerios.

Verificar: Se verifica el resultado de la reunión con el cliente donde final mente se envía el documento oficial del contrato en la cual manifestó dar continuidad al contrato.

Se validad la reunión del área de gestión humana con los asesores.

La gerencia financiera autoriza el presupuesto para el reclutamiento de nuevo personal.

Implementar la solución (Actuar): Se procede a indicar a los asesores que su contrato será renovado nuevamente y se tendrán agentes por segmentos de información con el fin de especializarlos en temas determinados y garantizar una mejor calidad.

Ingresaran nuevos grupos de capacitación para cumplir con la planta necesaria para el cumplimiento de los indicadores.

- Evaluar los resultados: Después de implementada la solución se debe realizar una evaluación periódica con el fin de medir su impacto si funciono o no y si se encuentran oportunidades de mejora.

CONCLUSIONES

Considero que siempre que se presentan problemas de cualquier tipo se deben llevar a cabo acciones correctivas pero estas ya son sobre la marcha, cuando ya está el problema que está generando alguna afectación, pero es indispensable mantener acciones preventivas con el fin de minimizar este tipo de problemas, por ejemplo en mi caso propuesto si la empresa hubiera sido precavida y no dejar para última hora la definición del contrato, o haber realizado el reclutamiento de personal a tiempo no se hubieran afectado así los indicadores.

Mi otra opinión muy personal es que a veces dejamos que los problemas lleguen al límite para poder plantear soluciones, y esto quizás nos va generar más trabajo para solucionarlos, es como cuando te da un simple resfriado y se te convierte en una infección pulmonar, quizás el resfriado se hubiera solucionado con unos cuidados básicos, pero la infección pulmonar requerirá de más cuidados hasta de una hospitalización.

CIBERGRAFIA

(15 de 03 de 2016). Obtenido de http://definicion.de/problema/

Ardila, G. I. (s.f.). Aulas Uniminuto. Recuperado el 14 de 03 de 2016, de http://aulas.uniminuto.edu/campus/pregrado/course/view.php?id=1610&section=4

Miranda, G. G. (13 de 03 de 2016). BIBLIOTECA VIRTUAL de Derecho, Economía y Ciencias Sociales. Obtenido de http://www.eumed.net/libros-gratis/2010f/870/TECNICAS%20Y%20PROCEDIMIENTOS%20PARA%20AL%20SOLUCION%20DE%20PROBLEMAS.htm