Trabajo parcial CyZone: perfume “In Love”

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La Cadena de Abastecimiento

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Objetivo de la Cadena

El objetivo de la cadena de suministro del producto “In Love” es tratar de ser lo más aproximados al pronóstico de demanda, para que así no tengan costos adicionales de stock, si es que se llega a producir más que la demanda, como también busca tener productos para satisfacerla siempre que sea necesario, es decir no producir menos de lo demandado. En otras palabras busca siempre estar más cerca al punto de equilibrio de producción. Para que sea posible esto, debe existir un alineamiento estratégico entre todas las áreas de la empresa, para que exista un flujo de comunicación continuo y se comparta la información correcta.

Finalmente se puede decir que el objetivo de la cadena es lograr una estandarización en los procesos para volverla una cadena eficiente, con el objetivo de cumplir con la demanda pronosticada. Esto se logra maximizando el uso de los recursos y medios de la empresa para así lograr un costo accesible para el cliente final. Esto es importante ya que siempre se busca mantener al cliente fiel a la empresa, porque si no se lleva una buena experiencia con el producto, es muy probable que no lo vuelva a adquirir y tambien no lo recomiende.

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Diseño de la Cadena: Gráfica General.

La cadena de “In Love” empieza con la gestión con los proveedores y al ser una empresa multinacional la mayoría de ellos son extranjeros. Estos proveen las distintas materias primas que se necesitan para producir el perfume, principalmente la flor de Ashok. Además proveen los frascos, etiquetas y otros materiales para tener el producto final. Una vez producidos estos insumos en el extranjero son traídos vía marítima y son descargados en el puerto del Callao para luego ser llevados a los centros de abastecimiento de Belcorp y culminar en la fabricación del producto terminado, en estos, se coordina el transporte terrestre de los productos finales a las consultoras. Este debe ser uno de los procesos más importantes que tiene la empresa, debido que el tiempo de entrega es un factor estratégico. Las consultoras gestionan sus pedidos y de acuerdo a la zona en donde se encuentra el pedido se coordina la entrega. Como último punto de la cadena se encuentra el cliente final, siendo el punto más importante de la misma debido a que la empresa busca mantener una relación con el cliente eficiente y busca fidelizar a la mayoría de ellos.

Proveedores

Transporte (marítimo)

Centros de abastecimiento (CDA)

Transporte

(Terrestre)

Consultoras

Cliente final

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Diseño de la Cadena de Abastecimiento

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Nivel de Integración de la Cadena

La cadena de abastecimiento del producto “In Love”, de la categoría perfumes de CyZone presenta un nivel tres, un nivel de integración en donde existe una estrecha relación con los clientes y los proveedores, en todas las áreas funcionales de Belcorp.

En el caso de los proveedores, a pesar que sean trescientos proveedores en general, Belcorp cuenta con una firme relación y una interdependencia mutua. Esto se debe a que existe un portafolio de proveedores los cuales los convierte en socios comerciales, donde firman acuerdos de exclusividad de productos por ejemplo, como también acuerdos de política comercial. Por otro lado existe un proceso dentro de Belcorp denominado ACE: el cual está conformado por veinte proveedores estratégicos de esta empresa que han sido escogidos para que participen activamente en los planes de crecimiento y estén en constante comunicación a través del flujo de información sobre proyecciones de la empresa. Asimismo, Belcorp cuenta con alianzas estratégicas a largo plazo con diez centros de producción establecidos en Perú, Ecuador, México, Brasil, Colombia y Francia, quienes elaboran los productos de acuerdo a los estándares de calidad asignados. Tienen incluso alianzas estratégicas con laboratorios europeos que permiten ofrecer un mayor valor a los consumidores.

Por otro lado, existe una integración total con el cliente, dado que el profundo conocimiento del consumidor es la clave del desarrollo de nuevos productos y es una de las razones por las cuales tiene éxito esta empresa. Centrarse en las necesidades del cliente y tratar de satisfacerlas crea una relación imprescindible con el cliente. De igual forma, Belcorp cuenta con un Centro de Conocimiento del Consumidor, el cual identifica los distintos perfiles de consumidores y realizan nuevas marcas para satisfacer las necesidades de la mujer. Además, las ventas directas mediante catálogos, con las consultoras, crea una interacción y relación aún más cercana ya que tienen la oportunidad de conocer más los gustos y al propio cliente. No solo vemos una relación a través de la venta directa sino también a través de las redes sociales y correos electrónicos, donde Belcorp observa el feedback que puede recibir, la respuesta de su público y la aceptación de los productos. Cabe mencionar que los clientes tienen la facilidad de acceder al catálogo a través de la página principal de CyZone e incluso existe una aplicación de esta, lo que ocasiona que el consumidor esté conectado en todo momento con CyZone.

Con todo lo mencionado anteriormente observamos el uso de la tecnología para Belcorp ha sido indispensable, debido a que gracias a este Belcorp ha logrado comunicarse con las otras sedes de Latinoamérica, con los proveedores e incluso con los clientes, logrando así una comunicación interna y un flujo de información estable, dinámica y finalmente una integración total.

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Estrategia de Diseño de la Cadena

Con respecto a la estrategia de diseño de la cadena del producto “In Love” para CyZone, corresponde a una estrategia “Push”, ya que se conoce la demanda mediante las constantes investigaciones de mercado y estudios que realizan, por tanto hay una alta certidumbre. De igual modo, con estas investigaciones que realizan logran que cada determinado tiempo haya una mejora o innovaciones en cuanto a los