Tras un duro proceso de selección, han contratado a Luis García como Responsable de Calidad para esta función.

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proceso, necesarias para obtener el resultado esperado. Al basar las acciones en el resultado esperado, la exactitud y cumplimiento de las especificaciones a lograr se convierten también en un elemento a mejorar. Cuando sea posible conviene realizar pruebas de preproducción o pruebas para probar los posibles efectos.

- Recopilar datos para profundizar en el conocimiento del proceso.

- Detallar las especificaciones de los resultados esperados.

- Definir las actividades necesarias para lograr el producto o servicio, verificando los requisitos especificados.

- Establecer los objetivos y procesos necesarios para conseguir resultados necesarios de acuerdo con los requerimientos del cliente y las políticas organizacional.

2. Hacer (Do): Se realizan los cambios para implantar la mejora propuesta. Generalmente conviene hacer una prueba piloto para probar el funcionamiento antes de realizar los cambios a gran escala.

3. Controlar o Verificar (Check): Una vez implantada la mejora, se deja un periodo de prueba para verificar su correcto funcionamiento. Si la mejora no cumple las expectativas iniciales habrá que modificarla para ajustarla a los objetivos esperados.

4. Actuar (Act): Por último, una vez finalizado el periodo de prueba se deben estudiar los resultados y compararlos con el funcionamiento de las actividades antes de haber sido implantada la mejora. Si los resultados son satisfactorios se implantará la mejora de forma definitiva, y si no lo son habrá que decidir si realizar cambios para ajustar los resultados o si desecharla. Una vez terminado el paso 4, se debe volver al primer paso periódicamente para estudiar nuevas mejoras a implantar.

2. ¿Cuáles son las acciones de acuerdo con los requisitos de la Norma ISO 9001 que se han de tomar a la hora de desarrollar e implantar el SGC? ¿Cuáles deberían ser los responsables implicados?

En relación con los procesos, ISO 9001 establece que la organización debe: ƒ

- Identificar y concretar cómo se ordenan y se interrelacionan los procesos necesarios para el SGC. ƒ

- Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que la operación y el control de estos procesos sean eficaces.ƒ

- Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de los procesos.ƒ

- Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos. ƒ

- Implementar las acciones necesarias para lograr los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.

La adopción de un SGC debería ser una decisión estratégica de la organización y su diseño, documentación e implementación deberían responder a las características, objetivos y necesidades de dicha organización. Las etapas lógicas que esto supone incluyen:

a. Determinar las necesidades y expectativas de los clientes.

b. Establecer la política y objetivos de la calidad de la organización.

c. Determinar los procesos y las responsabilidades necesarias para el logro de los objetivos de la calidad.

d. Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.

e. Establecer los métodos para medir la eficacia de cada proceso y aplicar las medidas correspondientes.

f. Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.

g. Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.

Para cumplir con estos requisitos, deberemos cerciorarnos de que las actividades correspondientes han sido incorporadas al SGC. Además, es recomendable que los procesos del SGC estén definidos documentalmente y tener métodos apropiados que permitan hacer su seguimiento y medición.

El representante de la Dirección es el responsable de la implantación del SGC en todas las áreas y niveles de la organización, es el responsable de concienciar al personal de la importancia de la calidad como factor clave en la competitividad de la organización, es el responsable de informar a la Dirección sobre el funcionamiento del sistema de la calidad, tanto en lo referido a actividades como a resultados, y sobre las necesidades de mejora y, por último, es el representante en materia de calidad de la organización frente a clientes y