Turismo Hotel Iberostar Paraíso Maya

...

Para realizar reservaciones dentro de los restaurantes de especialidad en la cena fue un problema, ya que teníamos alredor de 500 pax extra que no estaban contemplados en los plannings semanales de restaurantes por lo que fue sumamente difícil poder acomodar a los huéspedes en los restaurantes que ellos pedían. Otros empazaban a pedir reembolso al hotel argumentando que ese no era el hotel que ellos querían, que querían ciertas habitaciones con características peculiares (vista al mar, vista a la piscina, en esquina, plantas bajas,etc) cosa que por disponibilidad no se podía satisfacer a todos los huéspedes.

A pesar de esos días tan difíciles, trabajando horas extras y bajo muchísima presión, aprendí a organizar mi tiempo, tratar de hacer y brindar todos los servicios que normalmente damos con mucha mayor rapidez sin dejar de perder la calidad y la calidez. Muchos huéspedes a pesar del trago amargo que habían pasado, me compartían videos y fotos enseñándome la catástrofe que habían presenciado, y además se daban el tiempo y tenían la atención de dar las gracias por el servicio brindado y por tratar de satisfacer sus necesidades al máximo, muchos de ellos se iban diciendo que el hotel mejoro sus expectativas y que el servicio por parte del Staff era maravilloso, hice muy buenas amistades, que incluso intercambiamos Facebook, y/o teléfonos. Me decían que en cualquier momento que quisiera, planeara o necesitara ir a sus países de origen, tenía las puertas de su casa. Como anteriormente comente, fueron días difíciles pero días que te hacen crecer profesionalmente y te van armando para salir y afrontar un mundo real en el ámbito profesional; y la mejor satisfacción, la felicitación y el reconocimiento de parte de nuestras jefas que nos dieron las gracias infinitamentes a sus practicantes comentando que hemos sacado el trabajo incluso mejor hecho que muchas de las ya contratadas.

La semana pasada, fue una semana agetreada pero con un toque más especial, ya que se llevo a cabo una carrera en apoyo al cáncer dentro de las instalaciones del complejo Iberostar, esto para huéspedes y colaboradores tuvo un costo de $100 pesos por persona. En donde te daban una camisa Dry Fit de color rosa con logos del hotel y con los símbolos alucivos en apoyo al cáncer, un pequeño morral de tela y un chip para ir midiendo los kilómetros que corrías y todo el dinero recaudado se fue al DIF en apoyo a esta terrible enfermedad, esto para conmemorar el mes internacional del cáncer. Cada escritorio de concierge tenía a su alcance tickets, que con mucha mercadotecnia, folletos, espectaculares y apoyo del Staff de animación se promocionaba todos los días. Yo fui de las primeras en anotarme a la carrera (obviamente no corrí, solo camine jajajaja).

Cabe mencionar que fui la concierge que más vendió tickets, vendí alrededor de 40 tickets y tuve 2 donaciones fuertes de mis huéspedes, una por $500 USD y otra por $200 USD, me sentí muy identificada con esta causa, y motivaba mucho a mis huéspedes a participar, pude compartir mi propia historia personal acerca de como pase esta enfermedad y como logré superar todas estos obstáculos que te presenta la vida y como al principio no encuentras una explicación a lo que te pasa pero con el paso del tiempo te van haciendo mucho más fuerte, y te van mostrando las lecciones que debías de aprender, muchos de mis huéspedes también me contaban sus propias historias o casos que les toco vivir por parientes muy cercanos, y pude desarrollar un vinculo mucho más fuerte con mis huéspedes. Después de estar casi por 2 semanas en el mismo edificio, me tocó rotación y tuve que abandonar a mis huéspedes, sinceramente te llegas a encariñar con ellos e incluso ellos conmigo jajajaja. 2 habitaciones que hacían Check Out al otro día de mi rotación, marcaron al escritorio de concierge de su edificio pidiendo ser transferido y hablar conmigo, fue un gesto muy amable de mis huéspedes tomarme en cuenta para despedirse y siempre dándome las gracias por mis atenciones y mi servicio, y eso es lo que más me encanta y me llena en muchos sentidos.

Dentro de esos días que me cambiaron de edificio, me tocó por primera vez en un edificio en el que no había estado, y mis jefas me advirtieron de un huésped argentino “SIC” (término dado a huéspedes sumamente problemáticos, a los que se les debe dar un trato especial y tratar de resolver todas sus peticiones de prioridad) de apellido Buevalde que se encontraba en la habitación 5546, al llegar al edificio, me salieron pendientes que resolver y estaba un poco ocupada entre huéspedes que necesitaban reservas, claves de internet o rides. Dentro de los huéspedes que tenía esperando, le tocó el turno a uno, y me comenta que había estado teniendo muchos problemas con el internet, y que ya tenía varios días que había reportado pero que tenía por unas horas y después se le volvia a desconectar, le comente al huésped que no se preocupara, que iba a marcar en ese mismo instante a sistemas, a lo que comentó que eso de “resetear” la antena ya lo habían hecho los otros concierge y que no funcionaba, a lo que respondí que no se preocupara que no iba a soliticar reseteo, que yo iba a solicitar que se le cambiara toda la antena para que no tuviera de nuevo esos problemas, marque a sistemas y pedí el cambio de antena de prioridad, al momento de preguntarle al Sr. su número de habitación me dice que su habitación es la 5546 Dentro de mí dije OMG!!!!!!!!!!!! EL SIC!!!!!!!!!!! mientras llegaban los chicos de sistemas, me puse a platicar con el Sr. (lo que a mi parecer de SIC no tenía nada), por que conmigo fue super amable y muy tranquilo, empezamos a platicar de política, de la economía de Argentina, la economía de México, narcotráfico, seguridad en Playa del Carmen, Discotecas, vida nocturna, el tipo de turismo que hay dentro de México, incluso le platique que estoy de prácticas y que estudiaba otra carrera, al comentarle que mi otra carrera estaba relacionada con las Aduanas, me comentó que el sabe el manejo de todo eso y platicamos muchas cosas relacionadas a lo mismo. Al momento de llegar el personal de sistemas a mi escritorio, les dí indicaciones y ellos procedieron a entrar a la habitación con Staff de seguridad (protocolo de la empresa) el Sr. Buevalde y yo tocamos muchísimos temas más que en verdad no me puedo acordar de todos, fue un lapso de alrededor de 40 minutos, mientras la antena quedaba instalada y funcionando apropiadamente, el Sr. Buevalde y yo tuvimos una plática muy amena y compartiendo diferentes puntos de vista, al recibir llamada del personal de sistema avisando que ya había quedado la antena, procedo a subir a la habitación con el huésped para ambos verificar que si podía tener acceso a internet, efectivamente ambos comprobamos