UNIDAD III. Facultamiento y Delegación.

...

Necesidad de control.

Los directivos suelen tener una gran necesidad de asumir control y dirigir y regular lo que sucede. Suponen que la ausencia de una dirección y metas claras producirán confusión, frustraciones y fracaso entre los empleados. El razonamiento es: estoy dispuesto a facultar a los demás, pero requieren instrucciones claras y un conjunto de lineamientos precisos.

3.4 Delegación del trabajo.

Es imposible que los directivos realicen todo el trabajo necesario para cumplir la misión de una empresa, por lo que el trabajo y la responsabilidad para llevarlo a cabo deben delegarse en otras personas. Aunque generalmente los directivos practican la delegación, no siempre lo hacen de manera competente.

“La falta de valor para delegar adecuadamente y del conocimiento sobre cómo realizarla, es una de las causas comunes de fracaso en las organizaciones.”

Si la delegación ocurre sólo cuando los directivos están sobresaturados de trabajo, aquellos en quienes se delegan las actividades podrían mostrarse resentidos y considerar que se les trata solo como objetos para lograr los fines de los directivos.

Ventajas de la delegación de facultamiento:

Tiempo:

Incrementa el tiempo discrecional del directivo.

Desarrollo:

Desarrolla el conocimiento de las capacidades de aquellos en quienes se delegan las actividades.

Confianza:

Demuestra confianza en quienes reciben las actividades delegadas.

Compromiso:

Incrementa el compromiso de quienes reciben las actividades delegadas.

Información:

Mejora la toma de decisiones con mejor información.

Eficiencia:

Aumenta la eficacia y la oportunidad de las decisiones.

Coordinación:

Fomenta la integración del trabajo mediante la coordinación del directivo.

Decidir cuándo delegar.

Para decidir cuándo es más pertinente la delegación, los directivos deben plantearse cinco preguntas básicas:

¿Los subalternos cuentan con la información o experiencia necesaria (o mejor)?

En muchos casos los subalternos están realmente mejor calificados que los directivos para tomar decisiones y realizar actividades, ya que están más familiarizados con los procesos, clientes, costos, etc.

¿El compromiso de los subalternos es crucial para tener éxito en la implementación?

Cuando los empleados tienen cierta libertad para realizar la actividad, por lo general deben participar en el proceso de toma de decisiones para garantizar su cooperación.

¿Las habilidades de los subalternos mejoran con la actividad?

Mejorar las habilidades y los intereses de los subalternos deberían ser un motivo fundamental para la delegación de actividades.

¿Los subalternos comparten valores y perspectivas comunes con la dirección y entre ellos?

Es crucial articular una misión clara y objetiva para los subalternos. Explicar a los subalternos porque el trabajo es significativo crea una perspectiva común.

¿Hay tiempo suficiente para hacer un trabajo de delegación eficaz?

Dedicar tiempo suficiente a explicar la actividad y analizar los procedimientos y opciones aceptables.

Decidir en quien delegar.

Una vez que los directivos deciden delegar una actividad, deberán considerar si incluirán a un solo individuo o a un grupo de subalternos. También es importante decidir cuanta autoridad se otorgará a los miembros del equipo. Los directivos deben definir si participarán o no en la deliberación del equipo.

Decidir cómo delegar de manera eficaz.

Cuando se tomó la decisión de delegación de una actividad y se identificó ya a los empleados adecuados para ello, ha iniciado la delegación con facultamiento. Los resultados positivos de la delegación con facultamiento dependen de que los directivos sigan con 10 principios del proceso:

1.- Comenzar con la finalidad en mente.

2.- Delegar por completo.

3.-Permitir la participación en la delegación y las actividades.

4.-Establecer la paridad entre la autoridad y la responsabilidad.

5.- Trabajar dentro de la estructura organizacional.

6.- Brindar apoyo adecuado para las actividades delegadas.

7.-Enfocar las responsabilidades en los resultados.

8.-Delegar de manera continúa.

9.-Evitar la delegación ascendente.

10.-Aclarar las consecuencias.

Bibliografía:

David. A. Nadler,J.Richard Hackman y Edward E. Lawer, Comportamiento Organizacional.

David A. Whetten y Kim S. Cameron. Habilidades Directivas.

Facultamiento. Se denomina así al proceso de delegar autoridad a los empleados para

que tomen decisiones tendientes a lograr la satisfacción de los clientes que atienden o a

la obtención de los objetivos establecidos, sin necesidad de recurrir a consultar con

niveles superiores, los cuales, dicho sea de paso, están disminuyendo en número.

Facultamiento. Se denomina así al proceso de delegar autoridad a los empleados para

que tomen