USAR EL DIÁLOGO PARA LIDIAR CON LOS CONFLICTOS

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- Interrumpen el flujo de contenido o asunto.

- Quiebran el vínculo emocional indispensable para el diálogo.

La razón por la que se bloquea el diálogo es para mantenerse a sí mismos o a los demás a distancia al interrumpir o limitar el vínculo.

- ¿Cuáles son las herramientas para superar los bloqueos al diálogo?

Existen cuatro herramientas que pueden utilizarse para ayudar a eliminar los bloqueos:

- El ejercicio de la tarjeta roja: Idea que simula a los árbitros con las tarjetas rojas en los partidos de futbol. Ésta técnica consiste en que cualquiera que utilice un bloqueo al diálogo es sancionado por los demás con una tarjeta roja. Con esto, se ayuda a que las personas cada vez sean más conscientes del lenguaje y a participar plenamente en el diálogo.

- Prohibir el “sí, pero…”: Éste, es un caso que va ligado a la descalificación. Es una forma de discrepar y alejarse del comentario anterior y expresar una perspectiva personal diferente. Es una forma amable de decir no. En lugar de éste, es mucho más eficaz decir “sí, y…” o “y”. Esta respuesta exige que la persona construya sobre el punto anterior en vez de destruirlo. El “sí, pero…” es el reflejo de una persona que usa la imaginación para realizar un enfoque negativo y que actúa para destruir.

- El ejercicio “sí, pero…”: Éste ejercicio permite demostrar el efecto bloqueante de estas palabras. Consta de dos partes: en la primera, se reúne a tres personas, se les indica que planeen una fiesta y cada oración que digan, debe empezar con “sí, pero…”. A pesar de tener muchas ideas, nunca se llega a la resolución del problema y se discrepa constantemente. La segunda parte, consiste en realizar el mismo ejercicio pero ahora iniciando cada frase con “sí, y …”. El resultado indica que no solo se llega a una resolución, sino que la energía y el vínculo entre las personas mejora enormemente.

- La regla de las cuatro oraciones: Ésta consiste en que cada persona debe expresarse por medio de cuatro oraciones o menos. Ajustarse a los límites alienta a las personas a pensar con claridad lo que quieren decir antes de comenzar a hablar, mejorando así la comprensión y el diálogo. Esta regla, fortalece la habilidad para participar de intercambios personales claros y enfocados.

Adicionalmente, es necesario tener en cuenta:

- Establecer el tiempo para tener un verdadero diálogo con aquellos que te rodean.

- Elegir un ambiente en donde realmente puedas escuchar.

- Todos forman parte esencial de la habilidad de participar del diálogo.

- Los buenos oyentes repiten el mensaje con sus propias palabras para asegurar que ha sido debidamente recibido.

“Si se brinda feedback y comprensión en la escucha, se puede reflexionar, comprender y responder de una forma verdaderamente auténtica, y demostrar el compromiso con el proceso del diálogo.”[3]

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