Estrategia digital

Estrategia Dr. Rian Fitzpatrick

• DIAGNÓSTICO DIGITAL: Este cuadro nos permite evidenciar el estado actual del ecosistema digital en que se encuentra el centro Quiropráctico del Dr. Rian Fitzpatrick.  El objetivo de este análisis es conseguir la mejor ruta de trabajo para trazar los objetivos cuantitativos y cualitativos ideales para generar la estrategia digital.  

1. Enfoque estratégico para digital: Actualmente no hay una estrategia que nos permita seguir lineamientos del comportamiento de la audiencia en las redes sociales.  
2. Procedo de mejora de rendimiento:  No hay KPI´S que nos permita realizar seguimiento a los objetivos planteados.
3. Gestión de compra: Proceso de agendamiento de citas digital (no hay)
4. Recursos y estructuras: No se cuenta con plataformas digitales que nos permita medir la efectividad de los objetivos y la eficiencia de la misma.
5. Infraestructura de datos: No se cuenta con un CRM que nos permita almacenar datos de posibles clientes potenciales y realizar remarkeing
6. Comunicación integrada al cliente: Se debe crear una comunicación asertiva que nos permita,  a través del mensaje llegar a posibles clientes potenciales.
7. Experiencia integrada cliente (web/móvil): Aunque hay página web, la navegabilidad es simple e informativa; no hay ningún “call to action” que haga interactuar en la página web. (Tener una página web sin actualizarla, es como tener un local y no abrirlo)

• ANÁLISIS FODA: este análisis se ha desarrollado con base en una investigación digital del Cliente Dr. Rian Fitzpatrick, con el objetivo de restructurar la estrategia digital y así optimizar los procesos y conseguir una mejora en la comunicación y efectividad del mensaje a la hora de posicionar y conseguir clientes potenciales en el ecosistema digital.    

Fortalezas:

1. Clientes potenciales por el voz a voz
2. Personal calificado para la atención al cliente
3. Reputación en el mercado tradicional
4. Excelentes instalaciones
5. Clientes satisfechos (Ayudan en el voz a voz)
6. Efectividad en los procedimientos realizados

Oportunidades:

1. Posibilidad de ingresar a nuevos mercados
2. Posibilidades de darse a conocer y posicionare en otras ciudades
3. Desarrollo de nuevas estrategias que nos permita mejorar la comunicación y llegar a nuevos clientes potenciales.
4. Incrementar canales de comunicación digital  
5. Aventurar más a profundidad en las plataformas digitales disponibles para posicionar la marca rápidamente.
6. Posicionamiento en el mercado ONLINE
7. Aumento en las citas de valoración y posiblemente el tratamiento completo  

Debilidades:

1. Poca presencia en las redes sociales
2. Fidelización de clientes potenciales.
3. Reconocimiento de marca.
4. Posicionamiento Digital.
5. Desconocimiento de la efectividad de la Quiropráctica

Amenazas:

1. Posibles competidores en el mercado (CERAGEM)
2. Desconfianza del tema por falta de información
3. Aparición de nuevas tecnologías que permiten mejorar la columna

• MÉTRICAS KPI´S PARA MEDIR LOS OBJETIVOS PLANTEADOS EN LA ESTRATEGIA

1. Métricas de seguimiento: Estas métricas nos permitirán seguir pasado a paso los objetivos planteados y la efectividad de los mismos, por medio de acciones estratégicas vinculadas a la optimización y eficacia del planteamiento digital.  

• Alcance: Mediremos el número de persona que miran nuestro contenido por lo menos una vez.
• Alcance por impresiones: Se medirá el numero de veces que los anuncios aparecen en la pantalla y que efectividad tiene en nuestra audiencia.
• Clics al sitio web: Utilizaremos las redes sociales para generar contenido que lleve tráfico a la página web y nos permita  medir la taza de duración, cuantas personas ingresaron por día a la página, cuántas interactuaron y cual es el trafico de afluencia.  
• Mensajes en el perfil: dependiendo de la respuesta de mensajes en las redes sociales, nos daremos cuenta cual es la afluencia de los usuarios y la efectividad de los mismos.
• Conversión de venta:  Mediremos cuantas personas realizan agendamiento de citas por nuestro calendario virtual. Además clics a los vínculos telefónicos, email y mensajería interna de las plataformas.

1. Impulsores de rendimiento: diagnósticos específicos de seguimiento que nos permita medir en tiempo real, la optimización de las redes y las acciones estratégicas para alcanzar los objetivos.

• Audiencia alcanzada: participación: participación en el mercado, presencia en la web, alcance potencial y conocimiento de la marca.  
• Acciones por medio de leads: mediremos la taza de interacción general y volumen de la interacción en cada uno de los contenidos publicados en los canales de comunicación.
• Conversión a la venta: Mediremos el numero de registro desde nuestra página web y calendario medico virtual.
• Enganche de cliente para retener, fidelizar y crecer: actividad del cliente con las publicaciones en redes sociales y página web (Contenido de valor)

1. KPIS centrados en el cliente: Como se comportan nuestra audiencia en el ecosistema digital; construcción del (buyer persona)

• Audiencia alcanzada: Costo por clic y costo por venta
• Incentivar acciones incluyendo leads: Costo por lead y satisfacción del cliente.
• Conversión a venta: Costo por venta, satisfacción de cliente, fidelización del cliente.
• Enganche de cliente para retener, fidelizar y crecer: índice de lealtad de cliente, análisis por sentimiento, servicio por cliente, crecimiento y volumen de ventas.

1. KPIS sobre le valor del negocio: ROI (retorno de la inversión), ingresos a la página, registros a la página, agendamiento de citas a la página y audiencia alcanzada.

• POSIBLE BUYER PERSONA

• Esta representación ficticia de nuestro cliente ideal nos permitirá trazar nuestro grupo objetivo, que crearemos a partir de información de datos demográficos, su comportamiento, sus necesidades y motivaciones. Al crear esta representación con nombre, apellido, personalidad y características, ustedes y su equipo podrán mejorar a sus clientes potenciales y será fácil plantear los contenidos adecuados para atraerlos y las acciones para convertirlos en clientes reales.

Definir de forma correcta el buyer persona no es una simple formalidad, sino que es un aspecto fundamental para planificar una estrategia de Inbound Marketing con éxito.  Los buyer persona más útiles se basan en la investigación de datos reales así como información que recopilaremos sobre nuestros clientes por medio de CRM, encuestas, entrevistas, email marketing, entre otros.

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