EJEMPLO ESTRATEGIA DIGITAL AEROLINEAS

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16:00

16:30

17:00

17:30

19:30

08:00

LLEGADA

Debo pedir taxi

Voy a llegar tarde

Debo hacer el check in

Espera - Ojala no me cambien de gate. Debo cuidar mis cosas

Voy a embarcar

Viaje

¿Llego mi maleta o no?

Usas una aplicación de taxi

Pendiente de la Hora

Haces la cola

Ubicar el gate lo antes posible y estas atento a las indicaciones

Haces la cola, atento a los documentos

Descansas

Esperas la maleta y te preguntas que hacer si no llega

Neutral

Ansioso

impaciencia

ansiedad, impaciencia

alerta

neutral

estresado y cansado

Auto Check online

Que la aplicación de la aerolínea le haga seguimiento a tu maleta y te informe

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Soluciones a los puntos de contacto mediante estrategias digitales:

- Mediante la app de la aerolínea el cliente podrá seguir el estado de su maleta, a esta se le pondrá un código QR y el cliente lo escaneara con su Smartphone. Cuando este acceda a la aplicación podrá saber si la maleta sufrirá de algún retraso o no.

- Incentivar el uso del check in online para evitar las colas en el aeropuerto.

- Agregar una lista de hoteles y alojamientos “de confianza” en nuestra web respaldados por la aerolínea para que los clientes tengan menos dificultades para elegir alojamiento.

OBJETIVOS DE PHAWAY PERÚ

- Aumentar el incremento de pasajeros nacionales al interior del país.

- Concientizar a nuestros potenciales clientes sobre las maravillas del Perú.

- Ser reconocidos como una aerolínea peruana que promueve el turismo interno como identificación nacional de la marca y de nuestro país.

- Familiarizar a nuestros clientes con nuestra Phaway Perú.

BRIEF AEROLÍNEA PHAWAY

- Historia:

La Aerolíneas Peruana PHAWAY, que significa “Volar” en quechua, fue fundada el 16 de septiembre del 2014, por dos hermanos, hijos de un aviador y empresario Peruano, junto con otros inversionistas peruanos.

Tras el inicio de operaciones, el 17 de Diciembre del 2015, con su vuelo inaugural entre Lima y Santiago de Chile, ingresa al mercado con tarifas mucho más bajas que otras compañías que volaban entre los países Latinoamericanos.

- Nombre de la empresa (Razón Social):

La empresa se encuentra inscrita como “PHAWAY S.A.”

- Datos:

Los datos de la empresa, son:

- Teléfono: (51-1)365-1234

- Pág. web: Phaway.com.pe

- Dirección fiscal: Av. Jorge Chávez #1321- Surco

- Rubro: Actividades de transporte aéreo

Las actividades que realiza la empresa son las siguientes:

- Aerolínea regional:

Tiene las rutas dentro del país. Los aviones cuentan con capacidad media y baja, en rutas cortas o con baja demanda, o con frecuencias altas.

- Aerolíneas de red:

Tiene rutas hacia fuera del país, principalmente, países de Latinoamérica, cuenta con una flota amplia con muchos tipos de aviones de diversos tamaños, desde pequeños aviones regionales hasta jumbos para vuelos trascontinentales.

- Filosofía de la empresa:

- Misión: Ser la primera aerolínea Peruana número uno en ventas.

- Visión: Crecer como empresa y expandir los destinos de la aerolínea

- Valores:

Empresa

Trabajadores

Servicio

Transparencia: La empresa actúa de manera franca y abierta mostrándose tal cual sin ocultar nada.

Confiabilidad: La relación entre el cliente y la empresa debe ser buena para así lograr un buen posicionamiento en a mente del cliente.

Perseverancia: Los trabajadores deben ser insistentes al momento de comunicar los atributos de la empresa y sus productos al cliente para convencerlo de que se encuentra frente a una buena alternativa en lo que es inmobiliario.

Lealtad: Los trabajadores deben sentirse identificados con la empresa.

Compromiso: Tomar con gran importancia seriedad los roles que se cumplen en la empresa para sacarla adelante.

Calidad: Atender al cliente de la mejor manera para hacerlo sentir a gusto.

Diversidad: Diversos tipos de atención para diversos fines.