Estrategia digital de Starbucks Coffe

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Sistema operativo Android

Cuenta con 100 mil descargas, con una puntuación de 4.0, debido a que del total de opiniones el 74% la considera buena o excelente. En este sistema se encuentra dentro de la categoría de “Estilo de vida”; mantiene al igual que el sitio web el mismo estilo representativo de la marca.

La ultima actualización fue el 30 de enero de 2017, la ultima versión es la 3.1.1 y para su instalación requiere de una versión de Android 4.0 o mayor.

Sistema operativo iOS

Cuenta con una versión 4.3.2, la cual su ultima actualización fue el 30 de enero de 2017, tiene un tamaño de 110 MB. En cuento a compatibilidad requiere iOS 9.0 o posterior y es compatible con iPhone, iPad y iPod touch.

Ambas versiones al instalar tienen acceso a revisar otras aplicaciones que se encuentren en uso (ejecución), la identidad del dispositivo, los contactos, ubicación, fotos/videos/archivos no solo a verlos sino también modificar o eliminar, entre otros.

CONCLUSIÓN

La pagina web oficial de México tiene mucho contenido atractivo, en general tiene un buen diseño, además de tener un buen posicionamiento dentro de los motores de búsqueda.

Starbucks es una de las firmas que tiene mas importancia en los medio sociales, y aunque se puede decir que es muy buena, sigue cometiendo errores de principiante, como colocar contenido irrelevante o innecesario dentro del sitio.

Elaborado por: Yesenia Castillo Rocha

Facebook: @starbuckmexico

Una de las redes sociales que utiliza Starbucks para su estrategia digital es Facebook donde cuenta con una página oficial y una nacional (México).

Al momento de analizar la página oficial a simple vista se puede ver que 36, 539, 100 usuarios siguen esta página aproximadamente, 347 506 usuarios de Facebook hablan de la página, 33 106 338 usuarios la han visitado. En esta semana obtuvo 36 314 nuevos “Me gusta”.

Su información está actualizada, incluyendo desde el nombre con lo cual es más fácil promocional la empresa, cuenta con la página Web, con la cual los usuarios se pueden dirigir fácilmente al sitio web para tener más información; tiene la información específica, es decir, cuenta con la información necesaria para que los usuarios conozcan acerca de Starbucks. La ubicación de sus sucursales, lo cual es bueno ya que los usuarios tendrán a la manera de encontrar la sucursal más cercana a su disposición.

Su contenido es variado, es decir, pública videos, imágenes y comparte enlaces. Sus publicaciones se basan en el café, las imágenes son bebidas, los videos tratan sobre cómo hacer café o enlaces referentes del mismo tema, con lo cual logra mantener activos a sus seguidores, ya que siempre podrán encontrar algo nuevo e interesante en la página. Otro aspecto favorable es el uso de los Hashtags ya que con esto genera que la página sea más visible. En promedio cada publicación tiene alrededor de 102, 045 “Me gusta”, comentarios y compartir.

Los post que más éxito tiene son las fotos, en el top 5 de publicaciones se encuentran 2 del 2016, y 3 del 2017, la numero uno cuenta con 617, 238 “Me gusta”, 26 247 comentarios y 31 811 compartir, y la numero ultima de este top 216 818 “Me gusta”, 6 731 comentarios y 4 285 compartidos.

En la página Starbucks México, también tiene la información actualizada desde el nombre hasta la descripción de la empresa. Tiene 3 715 799 “Me gusta”, 4 451 usuarios hablan de la página; el total de visitas registradas son 962 296. En esta sema obtuvo 3 762 nuevos “Me gusta”.

También tiene un contenido variado con la diferencia de en lugar de compartir enlaces, esta página tiende a comentar las publicaciones. Tiene una coordinación perfecta, las publicaciones se realizan entre las 15-18 horas, el momento en el que los seguidores están activos en el día.

Conclusión

Sin duda Starbucks tiene una buena estrategia digital, sin embargo considero que tiene que mejorar varios aspectos para que la estrategia sea impecable. Sabe cómo mantener activa a sus seguidores y sin duda la página de Starbucks no te vende los productos directamente, sino que te vende la experiencia, cosa que también es importante.

En la página de Facebook no solo encontraras café, sino que contiene información de las tendencias del momento, claro siempre y cuando tengan relación a sus productos o marca, con lo cual extiendes el contenido de lo que se puede encontrar en la página.

En conclusión Starbucks es consciente de la importancia de tener las redes sociales como un medio para llegar a los consumidores, sin embargo considero que le falta pulirse, de nada sirve una herramienta si no se explota todo el potencial que tiene.

Elaborado por: Valeria Carolina Martínez Recéndiz

Instagram

@starbucksmex

Starbucks ha proyectado su desarrollo y surgimiento dentro de una de las redes sociales más destacadas en la actualidad, el Instagram, implementando diversas estrategias, enfocadas en creatividad, diseño y estilo, todo ello permitiendo que actualmente la compañía tenga en su cuenta 11.624.114 seguidores y un engagement enorme, recibiendo una gran cantidad de comentarios y likes en cada una de sus publicaciones.

Su contenido es muy diferente a las demás empresas o negocios que se dedican a la venta de café, Starbucks aprovecha al máximo creando posts referentes a todas las fiestas típicas, como por ejemplo Navidad, Halloween y San Valentín, los cuales suelen recibir muy buena aceptación por parte de los usuarios.

La empresa permite personalizar bebidas y vasos, lo cual ocasiona que las personas se encuentren aún más identificados con la marca. En diversos posts, se muestra algunos productos personalizados, así sea solamente con el nombre del cliente, lo cual es una experiencia de marca indiscutible. Una de las estrategias que implementa para tener éxito dentro de Instagram, es mostrar imágenes de sus locales, indicando el país y lugar donde se ubica, esto demuestra la personalidad de la marca, ya que los mismos poseen un ambiente único y muy relax.

Muestra todos sus productos de forma atractiva y creativa, invitando a dar like a cada publicación. Hacen sentir a los usuarios parte fundamental de la marca, es por eso que, Starbucks se preocupa