Caso Starbucks Coffe (Marketing).

...

- ¿Qué recomendaría a los administrativos para el futuro?

Si tuviese la posibilidad de hablar con los administradores me gustaría en primer lugar darles a conocer mi satisfacción como consumidor de Starbucks y fidelización a la marca que se ha ido construyendo a lo largo de toda su trayectoria. En segundo lugar les sugeriría, prestar especial atención a las amenazas que se han presentado por parte de otras innovadoras cafeterías como las que fueron mencionadas anteriormente. Es por esto que recomendaría analizar la posibilidad de ofrecer adquirir oportunidades de franquicias o si bien dicho sistema va contra su modelo de negocio estudiar de qué manera se puede obtener una mayor velocidad en cuanto a la cobertura, ya que si bien Starbucks está en todo el mundo al largo plazo no podrá seguir expandiéndose a la misma velocidad que una cafetería que si ofrece oportunidades de adquirir una franquicia, y por lo visto, sin mayores complicaciones.

- ¿Cuál es a su juicio la propuesta de valor de Starbucks?

A mi juicio la propuesta de valor de esta empresa es la calidad del servicio al cliente, ya que la forma de poder posicionarse en la mente del cliente, es que cada vez que estén en un momento estresante en el trabajo, en la casa, universidad o colegio, piensen me gustaría poder estar en un Starbucks ahora ya que lo que ofrece es todo lo contrario a estar estresado. Esto viene de la mano del sabor de un producto en particular (dentro de todos los que ofrecen) que es el que se ganó la fidelización del cliente, el cual podríamos incluso comprar todos los días antes de ir al trabajo (me incluyo, ya que también soy un aficionado de esta marca). Este es para mí el principal factor que hace que nos inclinemos por un Starbucks antes de cualquier otra cafetería al momento de tener que elegir un desayuno o un café, ya que sabemos que de esta manera nos iremos a la segura, ya que no hay peor sensación que comprar algo y no quedar a gusto o arrepentirse de dicha compra dada una sensación de insatisfacción. Por lo que Starbucks siempre logra satisfacer nuestras necesidades como consumidores o solucionar un problema de manera innovadora.

...