Caso Starbucks. ¿Cuáles son los elementos claves de la estrategia de Starbucks a partir de 2006?

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- ¿Qué "valores" tiene esta empresa? ¿Qué tan bien se conectan a la estrategia y la manera en que la empresa lleva a cabo su negocio? Valor central del esfuerzo por “crear una compañía con alma”. No contaminar nuestros granos de café con productos químicos. Satisfacción al cliente. Ofrecer a sus empleados una buena remuneración. Van de la mano con la estrategia pues la empresa brinda una buena remuneración a sus empleados con el fin de que estos esten contentos y brinden un excelente servicio a los clientes, ofrecen el mejor café sin productos químicos. Todo esto se realiza con el esfuerzo de todo el personal en Starbucks.

- ¿Cuál es su evaluación de la estrategia operativa de responsabilidad social de Starbucks? ¿Es sincera o simplemente algo que la empresa hace y habla de crear una buena imagen pública? ¿Qué calificación le daría usted a Howard Schultz para el trabajo que ha realizado para tratar de hacer que Starbucks sea un gran lugar para trabajar? Pienso que es sincera, por ejemplo en cuanto a las coberturas de seguro nos damos cuenta de lo mucho que se preocupan por sus empleados, y al mencionar un caso en especifico sobre un empleado con SIDA vemos que se trata de algo más que solo imagen pública, es cuestión de cuidado a su personal. Claro, también funciona como una buena forma de crear una buena imagen pública. Howard Shultz a hecho un buen trabajo al hacer Starbucks un gran lugar para trabajar.

- ¿Cuál es su evaluación de los resultados financieros de Starbucks durante los años fiscales 2000-2005? ¿El desempeño de la compañía indica que la estrategia de Starbucks está funcionando bien? Podemos ver cada año un crecimiento, se debe a la expansión de Starbucks, nos indica que está funcionando bien pues hay que pensar en lo que las expansiones implican monetariamente y aún a pesar de esto el retorno sigue siendo mayor, nos brinda una mayor rentabilidad cada año.

- ¿Qué hacer frente a los problemas de la empresa a partir de 2006? ¿Cuál debe ser la mayor preocupación de la gestión gerencial de Starbuck?

Se pueden considerar como problemas la competencia, continuar su expansión en nuevos mercados, la responsabilidad social. Dentro de la gestión gerencial podría cambiar su estrategia y su visión estratégica.

- ¿Qué recomendaciones haría usted a Howard Schultz para sostener el crecimiento de la compañía y el apoyo continuado de fuerte rendimiento financiero en los próximos años? ¿Cuál es la recomendación clave para que no sucediera lo conocido años más tarde?

En mi opinión pueden continuar innovando en sus productos, así pueden atraer un nuevo segmento de clientes, si no da lo resultados deseados se debe continuar innovando, siempre apegados sus valores. Que continúen con su buen trato hacia sus empleados o socios.