ESTRATEGIAS STARBUCKS

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Experiencia del café: nada es tan importante como el sabor del café. Starbucks siempre compra café arábigo de la mejor calidad en el mundo y lo tuesta con el sabor característico para cada variedad. Se conserva en bolsas empacadas al vacío para conservar su frescura y sabor, se muele hasta el nivel preciso dependiendo de cómo va a ser servido. Se mide la cantidad de agua y café de acuerdo a los estándares establecidos. En cada tienda se tiene un sistema especial de filtración del agua.

Experiencia del cliente: los empleados transmiten a cada cliente su conocimiento y pasión por el café. Cada nuevo empleado toma cursos de conocimiento del café, tostado del café y servicio al cliente con el propósito de fomentar el diálogo con los clientes. Para mejorar la relación con los clientes, Starbucks realiza cuestionarios de satisfacción en el servicio.

Experiencia de las tiendas: en Starbucks, el producto no solamente es el café, sino que es también la “experiencia Starbucks”, es decir, en cada tienda se percibe un entorno atractivo, enriquecedor, cómodo, accesible y elegante.

ANALISIS FINANCIERO DE STARBUCKS

Los resultados desde el 30 octubre de 2014: La cadena de cafeterías Starbucks ha ganado 1.721,4 millones de dólares en el ejercicio fiscal correspondiente a 2013, un 24,4 % más que el año anterior, al tiempo que en el tercer trimestre de 2013 aumentó sus beneficios netos un 34 % impulsado por el aumento de sus ventas.

La compañía, con sede (Washington), ganó 2,26 dólares por acción en el año fiscal 2013, por encima de los 1,79 dólares por título de 2012, cuando obtuvo un beneficio de 1.383,8 millones de dólares.

Las ventas de Starbucks finalizando el año aumentan un 12 % hasta llegar a los 14.892,2 millones de dólares en comparación con los 13.299,5 millones del pasado año.

Respecto a los resultados de su tercer trimestre, la compañía ganó 481,1 millones de dólares, frente a los 359 millones que obtuvo el mismo periodo del año anterior.

La facturación de la cadena de cafeterías desde julio a septiembre fue de 3.795 millones de dólares, un 12,8 % más que en los mismos meses de 2012.

Starbucks, que prosigue con sus planes de expansión internacional, abrió 558 nuevas tiendas netas en el mundo en estos últimos tres meses, incluyendo los establecimientos número 1.000 tanto en China como en Japón.

En total, Starbucks dispone hoy día de 19.767 cafeterías en todo el mundo.

Por regiones, las ventas de la cadena de cafeterías subieron un 8 % en EE.UU. y el resto del continente americano; un 2 % en Europa, Oriente Medio y África y un 8 % en la zona de Asia-Pacífico.